Ar norite išlaikyti teigiamą grynųjų pinigų srautą ir galiausiai išplėsti savo viešbučių verslą? Jei TAIP, pateikiame 50 geriausių viešbučių pajamų valdymo strategijų 2019 metams.
Nepaisant viešbučio tipo ar kambarių skaičiaus, jūsų sėkmei labai svarbu sukurti stiprią ir veiksmingą viešbučio pajamų valdymo strategiją. Norėdami neatsilikti nuo konkurencijos pramonėje, viešbučių operatoriai turi visada ieškoti būdų, kaip padidinti pajamas iš viešbučių, taip pat siūlydami konkurencingas viešbučių kambarių kainas.
Atminkite, kad visiems viešbučiams, neatsižvelgiant į jų vietą ir tikslo sėkmę, galioja sezoniniai turizmo pramonės srautai ir srautai. Efektyvi pajamų valdymo strategija gali suteikti viešbučiui reikalingą vibraciją, kad būtų galima rezervuoti lėtuoju metų laiku, tuo pačiu išnaudojant didelę paklausą užimtuoju metų laiku.
Nors didžiausias bet kurios pajamų valdymo strategijos prioritetas yra nustatyti konkurencingą viešbučių kainodarą ir padidinti viešbučio pajamas, viešbučio įplaukų valdymo strategijos įgyvendinimas taip pat turi ir kitų privalumų. Pvz., Konkreti viešbučių pajamų valdymo strategija gali padėti viešbučių savininkams pasirūpinti savo ištekliais ir įsitikinti, kad per lėtą metų laiką jie nemoka per daug darbuotojų, tuo pačiu įsitikindami, kad judriausiu metu jie turi pakankamai darbuotojų. laikotarpiai.
Turėkite omenyje, kad geriausios viešbučių pajamų valdymo strategijos supranta, kad viešbučių kainos yra pastovios ir gali keistis kiekvieną dieną. Štai kodėl svarbu, kad viešbučių savininkas sukurtų pajamų valdymo strategiją, pritaikomą dabartinėms sąlygoms.
Taip pat atkreipkite dėmesį, kad labai svarbu, jog viešbučių operatoriai, valdytojai ir savininkai naudotųsi programinės įrangos sprendimu, kuris bet kuriuo metu gali įgyvendinti bet kokią pajamų valdymo strategiją. Teisingai atliktas pajamų valdymas gali būti ypač efektyvus, padėdamas įmonėms žymiai padidinti pelno maržas. Žemiau yra 50 viešbučio pajamų valdymo patarimų ir strategijų.
50 geriausių viešbučių pajamų valdymo strategijų 2019 metams
1. Sukurkite pajamų valdymo kultūrą
Pati pirmoji strategija yra nustatyti pajamų valdymo kultūrą jūsų viešbutyje. Tai paprasčiausiai reiškia, kad pajamų valdymas nėra dalykas, kurį turėtų palikti tik pagrindiniai sprendimų priėmėjai; tai turėtų žinoti visi.
Suvokdami, koks yra pajamų valdymas ir kodėl tai svarbu jūsų viešbučiui, galite skatinti teigiamą visų darbuotojų elgesį. Suprasdami, kodėl tai labai svarbu, jie labiau linkę rūpintis įrašydami duomenis ir labiau linkę panaudoti tuos duomenis priimant gerus, žiniomis pagrįstus sprendimus.
2. Dėmesys pardavimo vertei
Kitas pajamų valdymo patarimas yra pagalvoti apie kiek įmanoma didesnės vertės siūlymą. Turėkite omenyje, kad dalis kainų optimizavimo yra žinojimas, kai nereikia daryti kompromisų dėl savo kainų. Iš tiesų, vienas iš būdų tai pasiekti yra didesnė vertė už tą pačią kainą.
Atminkite, kad siūlydami papildomus priedus, pavyzdžiui, nuolaidas papildomoms naktims ir net tada, kai paklausa yra pakankamai maža, nemokamą papildomą naktį, galite sau leisti būti drąsesniems su savo kainomis, o tai savo ruožtu padidins jūsų pajamas.
3. Pakeiskite nuo pajamų valdymo į pajamų strategiją
Pajamų valdymas apima tiesiog atsargų stebėjimą ir kambarių nustatymą. Jei savo dėmesį nuo pajamų valdymo pereisite prie duomenų pagrįstų strategijų, galėsite paveikti visų departamentų pajamas, įskaitant pardavimus, rinkodarą, el. Prekybą, paskirstymą ir lojalumą.
Sukūrę strategijas, kuriose šie pagrindiniai žaidėjai susilieja ir turi prieigą prie tų pačių duomenų rinkinių, galėsite priimti sprendimus, kuriais vadovaujamasi. Atsisakydami aukščiausio lygio pajamų, galite siekti optimizuoti savo grynąsias pajamas, atsižvelgiant į nuolat augančias klientų įsigijimo sąnaudas.
4. Turėkite nuoseklų, svarbų įrašą
Šiame amžiuje duomenų rinkimas yra pagrindinis pajamų valdymo proceso variklis, o duomenys, kuriuos kaupia jūsų viešbutis, taps beveik visų jūsų sprendimų priėmimo pagrindu. Bet tada kai kurie viešbučiai surenka per daug duomenų, o tai tik supainioja reikalus. Štai kodėl labai svarbu, kad įrašai būtų tinkami ir nuoseklūs.
Pirmiausia išsiaiškinkite, kokią informaciją reikia rinkti ir kaip tuos duomenis reikėtų įrašyti. Tada, norint palengvinti darbą žmonėms, kurie ja naudojasi, turėtų būti įdiegta standartinė praktika, užtikrinanti, kad visi, renkantys tuos duomenis, naudotųsi nuosekliais metodais.
5. Išanalizuokite savo svečių užsakymo elgesį
Svetingumo pramonėje laikas ir vieta, kur vykdomas verslas, yra esminiai. Turite suprasti, kad kiekviena jūsų tikslinė auditorija turi savo pasirinkimus, kada ir kaip jie nori rezervuoti su jumis. Laisvalaikio grupės paprastai užsakinėja keletą mėnesių iš anksto, keletą savaičių iš anksto, kai kurios net paskutinę minutę. Suprasti tai taip pat padės suplanuoti jūsų viešbučio pajamų valdymo strategijas, kad užpildytumėte skylutes.
Atminkite, kad užsakydami viešbutyje galite suprasti modelį, kuris parodo jūsų aukšto ir žemo užimtumo sezonus. Tai gali būti labai naudinga, kai reikia numatyti įkainius, kuriuos tokiu metu sudėliojate, ir tai, kiek atsargų laikysite atvirą. Žinodami visus šiuos modelius ir imdamiesi tinkamų veiksmų tikrai padidinsite savo pajamas.
6. Suteikite tiesioginio užsakymo paskatas
Be jokios abejonės, paskirstymo partneriai gali būti labai naudingi, ir daug geriau, kai tiesioginės rezervacijos. Tačiau šis metodas greičiausiai sukuria klientų lojalumą, suteikdamas svečiams viso gyvenimo vertę, o ne vienkartinę. Kadangi dauguma tiesioginių užsakymų atliekama internetu, jūsų svetainė turėtų būti prižiūrima.
Šiame dabartiniame tūkstantmetyje, kai trečiųjų šalių svetainėse kainas galima palyginti per kelias minutes, jei ne sekundes, tiesioginių užsakymų pritraukimo tikslas yra pasiūlyti vertės paskatas. Pavyzdžiui, lojalumo programos suteikia galimybę gauti mažesnę kainą mainais už pakartotinį verslą, o kitos idėjos apima maisto nuolaidų ar nemokamo belaidžio interneto tinklo pasiūlą tiesioginiams knygnešiams ir pan.
7. Išbandykite ir išmatuokite
Planuodami viešbučių pajamų valdymo strategijas, patartina išanalizuoti kiekvieną savo reklamą ir kainų strategiją. Tai jums pasakys, kas veikė, o kas ne. Kelionių rinkai keičiantis, nebeįmanoma atsakyti ar rasti kainų nustatymo sprendimo. Tačiau internetas yra puikus testavimui, todėl eksperimentuokite toliau. Nuolatos išbandykite naujas idėjas ir pasiūlymus, tačiau būtinai įvertinkite rezultatus.
8. Būkite informuoti apie klientų įpročių keitimą
Didelė dalis sėkmingos pajamų valdymo praktikos apima istorinių duomenų naudojimą priimant sprendimus dabartyje ir ateityje. Tačiau kartais per daug galima pasikliauti istoriniais duomenimis ir viešbučių savininkai ar valdytojai gali praleisti svarbius pokyčius, kurie įvyko neseniai.
Greičiausiai per keletą metų pastebėsite savo klientų bazės pokyčius. Atminkite, kad šie pokyčiai gali būti tokie, kaip vidutinis svečio amžius, tačiau jie gali būti subtilesni. Pvz., Galite pastebėti pokytį, kaip paprastas klientas užsakinėja kambarį. Stenkitės kiek įmanoma išlaikyti savo pirštą ant pulso ir žinokite apie besikeičiančius įpročius.
9. Optimizuokite savo unikalių kambarių tarifus
Iš tiesų kambariai vis dar sudaro didžiąją dalį viešbučio pelno. Didelės grandinės nuosavybėje dauguma kambarių yra panašūs ir svečiai tikriausiai nenori mokėti daugiau už vieną aukštesniame aukšte su šiek tiek geresniu vaizdu. Ne visada tai būna mažesniuose butikiniuose viešbučiuose.
Ekspertai mano, kad pas nepriklausomus asmenis dažnai būna kampinių apartamentų ar kambarių tipų, kuriuose tikrai yra ypatingų savybių, todėl svetingumo versle labai svarbu suprasti paklausą ir optimizuoti kainų taškus. Turite inventorizuoti savo unikalius kambarius ir palyginti juos su tiesioginiais konkurentais jūsų rinkoje.
10. Naudokite paklausos kalendorių
Atminkite, kad paklausos kalendorius yra pirmas žingsnis prieš sudarant biudžetą. Tai taip pat padės jums pasirinkti pagrįstus kainų nustatymo sprendimus, pagrįstus patikimais duomenimis ir statistika. Tai yra metinis pajamų valdymo strategijos kūrimo planas. Tai parodo istorinius paklausos modelius, suderinančius juos su būsimais įvykiais. Pirmiausia sužinokite apie visus įvykius, turinčius įtakos jūsų paklausai.
Turi būti pripažinti teigiami arba neigiami paklausos generatoriai. Atnaujintas paklausos kalendorius neturėtų užmigti. Jis turėtų būti atnaujinamas kiekvieną kartą, kai nustatote įvykį, kuris daro įtaką jūsų paklausai. Paklausos kalendorius padės įvertinti, kiek pajamų gali duoti kiekvienas įvykis. Tačiau nepamirškite atsižvelgti į paklausos išimtis. Turėkite omenyje, kad išimtis taikoma normaliam vieno segmento elgesiui.
11. Naudokite automatiką tik tinkamose vietose
Daugybė viešbučių priklauso tik nuo automatizavimo ir tai gali atrodyti kaip dievobaimė. Tačiau kartais automatizavimas taip pat gali būti efektyvaus pajamų valdymo priešas. Be jokios abejonės, pajamų valdymo strategijoje vis dar yra pagrindinė automatizavimo dalis.
Galų gale, šiuolaikinė programinė įranga gali susidoroti su gana sudėtingais sprendimų medžiais ir jūs nenorite, kad darbuotojai būtų įstrigę duomenų įvedimo būdu. Tačiau nereikia pamiršti, kad kiekvienam pajamų valdymui taip pat reikia žmonių sprendimų, mąstymo už ribų ir atsitiktinės rizikos.
12. Naudokite atvirą kainų strategiją
Suteikdami viešbučiui skirtingus kainų taškus, svečiai gali pasirinkti jūsų prekės ženklą pagal norimą kainą. Atminkite, kad atvira kainų strategija leidžia viešbučiams maksimaliai padidinti pelną priimant tikslius kainodaros sprendimus, atspindinčius kiekvienos vietos poreikius. Yra keletas aspektų, į kuriuos reikia atsižvelgti kuriant atvirą kainų strategiją:
- Kambario tipas : tai apima kambarių nustatymą atsižvelgiant į paklausą, o ne naudojant fiksuotus modifikatorius kambario kainoms diferencijuoti
- Nuolaidos : Užuot pateikę statinį nuo jūsų turimo geriausios kainos (BAR) procentą, galite nustatyti lankstesnes nuolaidas.
- Nuspėjamos analizės platformos naudojimas : jie gali padėti sudaryti geresnį atviro kainų nustatymo planą, kad būtų galima nusiųsti daugiau jūsų nuosavybės rezervacijų.
13. Prognozė ir žemėlapių poreikis
Kaip jau buvo minėta aukščiau, paklausos numatymas yra viena svarbiausių pajamų valdymo strategijos dalių. Taip pat svarbu numatyti tokius dalykus kaip kambarių prieinamumas ir rinkos dalis. Tačiau taip pat turėtumėte imtis veiksmų, norėdami išsiaiškinti, iš kur kyla paklausa.
Iš tiesų viešbučiai turi prieigą prie puikios informacijos apie savo svečius, ypač atsižvelgiant į tai, iš kur jie yra. Pasinaudojus šia informacija, turėtų būti įmanoma nustatyti sritis, kuriose auga paklausa, ir kitas susijusias tendencijas, dėl kurių ateityje gali padidėti verslas iš tų regionų.
14. Pirmenybę teikite mobiliojo telefono tinklo optimizavimui
Jei to dar nepadarėte, būtinai atlikite reikiamus savo svetainės pakeitimus, kad naudotojų patirtis mobiliuosiuose įrenginiuose būtų tokia pati paprasta, kaip ir staliniame ar nešiojamajame kompiuteryje. Dabar mobilusis telefonas yra vienas svarbiausių pajamų srautų.
Neseniai „Google“ atskleidė, kad mobiliųjų žiniatinklio paieškų skaičius dabar viršija paieškas, gautas iš stalinių kompiuterių, o „Net Affinity“ atlikti tyrimai rodo, kad mobiliųjų operacijų skaičius viešbučių svetainėse padidėjo 32 proc. Per 12 mėnesių laikotarpį nuo 2015 iki 2016 m.
15. Modernizuokite savo F ir B pasiūlymus
Turite suprasti, kad maisto skonis keičiasi - keliautojai randa egzotiškų skonių, vietinių skanėstų ir tvariai bei atsakingai gaminamų maisto produktų. Ekspertai mano, kad nebegalite tiesiog valdyti viešbučio restorano su vienu lašišos patiekalu, vienu vištienos patiekalu ir vienu jautienos patiekalu. Žmonės tikrai ieško amatų gėrimų ir specialių maisto prekių viešbučiuose. Ypač didesniuose miestuose viešbučiai siūlo daugybę įvairių vietinių, ypatingų patiekalų, kurie yra daug aukštesnės kokybės nei jūsų įprastos pardavimo automatų kainos.
16. Svertinės viešbučių prognozavimo priemonės
Prognozės nėra tobulos. Tai strateginio valdymo įrankis. Pagrindinė prognozė yra geresnė nei nė viena. Tai kelias į rinkos ir klientų žinias. Tai sustiprina jūsų aktyvumą atsargų ir įkainių valdymo srityje. Turėkite omenyje, kad jūsų prognozių modulis gali padėti numatyti dvigubą užimtumą, atvykimų ir išvykimų skaičių: naudingi registratūroje ir namų ruošai.
Formavimas padeda namų ruošai numatyti jų išlaidas, o restoranas žino, kokius pusryčius reikia paruošti. Prognozė gali padėti išvengti ir nustatyti iššūkius, susijusius su tikslo įgyvendinimu: tai suteikia laiko pritaikyti strategijas arba atlikti papildomus veiksmus.
17. Kurti rinkos segmentus
Be abejo, jūsų viešbučiai gali pritraukti įvairaus tipo svečių, atsižvelgiant į tai, kur jie įsikūrę. Užuot mėginę kreiptis į visus, turėtumėte padalinti savo rinką į konkretesnes sub-rinkas arba „rinkos segmentus“.
Jei vienas objektas yra netoli pramogų parko ar lankytinų vietų, jūsų pagrindinė auditorija gali būti šeimos ir jauni suaugusieji, kurie lankosi laisvalaikio tikslais. Jei kitas turtas yra tame pačiame mieste kaip pagrindinė metinė verslo konvencija, jūsų dėmesys bus nukreiptas į verslo keliautojus.
Kiekvienoje rinkoje apsvarstykite, kurie patogumai būtų patraukliausi ir kokius raktinius žodžius potencialūs klientai galėtų naudoti ieškodami nakvynės. Ekspertai mano, kad šie veiksniai padės sukurti tikslingesnes internetines reklamas ir el. Pašto kampanijas, kad nukreiptų jūsų klientus į vietą, kuri labiausiai tinka jų interesams.
18. Atnaujinkite internetines atsargų paskirstymo strategijas
Šiomis dienomis atsargų paskirstymo OTA ir GDS būdas neveikia taip, kaip tikėtasi. Šiame amžiuje turite sukurti ir pateikti tinkamą ir patrauklų turinį, kad apibūdintumėte savo viešbutį, vietą ir paslaugas; siūlykite įvairius paketus ir reguliariai vykdykite akcijas, kad gautumėte daugiau užsakymų, ir turite daugiau OTA jungčių, kad jūsų viešbutis galėtų matyti jūsų pajamų augimą.
19. Naudokite viešbučių užsakymo kreives
Kad galėtumėte priimti konkrečius sprendimus be jokių abejonių, patartina konvertuoti pasiėmimo ataskaitų duomenis į grafikus. Užsakymo kreivės diagrama padės vizualizuoti viešbučio užsakymo tempą. Viešbučių pajamų valdymas yra susijęs su duomenimis pagrįstų sprendimų priėmimu. Jūsų pardavimo strategija daro įtaką jūsų prognozei; todėl kiekvieną kartą keičiant normą turėtumėte išanalizuoti poveikį jūsų prognozėms.
20. Įtraukite prarasto verslo duomenis į savo pajamų strategiją
Pažiūrėsite tik į pusę nuotraukos, jei žiūrėsite tik iš svečių įgytą informaciją. Turėtumėte atsižvelgti į savo svetainės lankytojus, kurie neparenka užsakymo. Ar jie išvyko, nes jūsų nuosavybės buvo pilna norimomis naktimis?
O gal kainos buvo per aukštos? Stebėdami lankytojus, kurie lankosi jūsų svetainėje neužsisakę kambario, jūs geriau matote tikrąją jūsų viešbučių tinklo paklausą. Naudodamiesi jūsų viešbučio svetainės analitika, surinkti duomenys gali padėti išbandyti naujus įkainius ir kitas akcijas.
21. Dalykitės metrika su reikiamais žmonėmis
Atminkite, kad jūsų viešbučio metrika apima ne tik pajamas, bet ir daug daugiau. Jie gali parodyti, kas iš tikrųjų daro jūsų nuosavybę sėkmingą, nesvarbu, ar tai jūsų užimtumas, ar keliolika naktų apsistojantys svečiai, ar sugrįžtančių globėjų skaičius. Atminkite, kad jūsų pajamų komanda galės tiksliai suprasti ir numatyti našumą, kai turės prieigą prie viso jūsų portfelio.
Įsitikinkite, kad dalijatės visų savo nekilnojamojo turto ataskaitomis su atitinkamais sprendimus priimančiais asmenimis, įskaitant generalinius valdytojus ir su turtu susijusius bei regioninius pajamų valdymo (DORM) direktorius. Turėdama prieigą prie realiojo laiko duomenų, jūsų komanda gali pasirinkti strategiškesnį ir produktyvesnį požiūrį, kad padidintumėte pajamas.
22. Padėkite savo nuosavybę tinkamais kanalais naudodami programinę įrangą
Turėkite omenyje, kad efektyviam pajamų valdymui reikalingos technologijos. Šiame amžiuje yra daugybė verslų, padedančių viešbučiams peržiūrėti savo pajamų valdymo praktiką, siekiant nustatyti optimizavimo sritis, ir visi jie tikriausiai klausia, ar programinė įranga nustatyta teisingai?
Ekspertai mano, kad tikrai svarbu, kad sistemos būtų tinkamai sukonfigūruotos, kad būtų galima optimizuoti reikalus. Kiekviena sistema yra skirtinga, tačiau dvi geriausios praktikos gali užtikrinti, kad naudosite visas pajamų valdymo programinės įrangos galimybes:
23. Perkelkite mini juostą į stalo viršutinę dalį
Didėjanti tendencija yra atgaivinti standartinį mini barą, vietoje vietoje stovinčio mini šaldytuvo pateikiant vietinius, ilgalaikius patiekalus ant prekystalio ar stalo viršaus. Vietoje esančių veganiškų variantų ir be glitimo galima rasti visas reikiamas pastabas pelningam tūkstantmečio segmentui, kuris linkęs išleisti daugiau su viešbučiu susijusių išlaidų nei kitos grupės. Šio amžiaus viešbučių restoranai siūlo daiktus, kurie išlieka kuo didesni.
24. Pasirinkite darbinės kainos nustatymo strategiją
Apmąstykite savo padėtį matricoje. Ar jūsų pozicija yra prasminga? Ar dažnai jūs esate brangesni ar mažesni už konkurentus? Ar apsispręsdami savo dienos įkainius atsižvelgiate į savo pozicijas ir vertės pasiūlymą? Dar vienas elementas, į kurį reikia atsižvelgti, yra viešbučio pajamų valdymo planas. Turėkite omenyje, kad pasirinkę aiškią bazinės palūkanų normos nustatymo strategiją padėsite vartotojams geriau suvokti savo vertę. Yra keletas strategijų, kuriomis galite vadovautis;
- skvarbos kainodaros strategija
- vienoda kainų strategija
- aplinkinė kainų strategija
- kainų nustatymo strategijos mažinimas
25. Sudarykite pelningą partnerystę su vietos įmonėmis
Po kambarių ir F&B veikla yra kitas didžiausias viešbučių pajamų šaltinis. Vietos partnerystė gali išplėsti jūsų pajamų srautus ir suteikti autentiškos patirties jūsų svečiams. Anot svetingumo ekspertų, viešbučių komanda pirmiausia turėtų užduoti sau klausimą, kodėl svečiai renkasi savo rinką, ir tai padės jiems sužinoti, kas madinga ar įdomu svečiams.
Vietinė vyno darykla galėtų pasiūlyti ekskursiją ir paragauti jūsų svečiams. Vietos įmonės, esančios aplink jūsų turtą, greičiausiai bus atviros tam tikrai partnerystėms, skatinančioms verslą. Jūs tiesiog turite pasiekti.
Jei tiesioginės rezervacijos jūsų viešbučiui atneša nemažą pelną, pasiūlykite pasiūlymą, kurio metu svečiai gauna mažesnes veiklos rūšis arba kokį nors išskirtinį pasiūlymą užsisakyti tiesiogiai jūsų viešbutyje. Protingos partnerystės raktai yra aiškūs kiekvienos įmonės tikslai ir perspektyvus, vertę suteikiantis planas.
26. Perkelkite kambarių aptarnavimo meniu į planšetinį kompiuterį
Kita išmanioji pajamų tendencija šiame versle yra tai, kad popierinių kambarių aptarnavimo meniu tampa skaitmeninis. Pasaulis pastebėjo, kad viešbučiuose atsiranda daugiau pažangių spynų, registracijos kioskų ir daugiau. Taigi kodėl neįtraukiant svečių į jau esančias platformas?
Atminkite, kad tai padidina keliautojų patogumą ir suteikia galimybę pažvelgti į jų išlaidų elgseną. Pirmiausia pagalvokite apie savo F ir B pasiūlymus - apsvarstykite galimybę gauti vietinį mini barą ir naudokite planšetinius kompiuterius kambarių aptarnavimui - kad padidintumėte svečių patogumą, pateiktumėte naudingų duomenų ir padidintumėte pajamas.
27. Galvok apie patogumą ir laikykis tendencijų, kaip padidinti pajamas
Turite paklausti savęs: ko svečias iš tikrųjų ieško? Kokios tendencijos yra populiarios mano tipo svečiams? Kaip mes galime tuo užsidirbti? Apklausos, registratūros darbuotojų mokymas atkreipti dėmesį į informaciją neoficialių pokalbių metu ir efektyvus viešbučio CRM naudojimas yra būdai, kuriais galite nustatyti galimas pajamų srautas. Vis labiau teikdami svečiams autentišką ryšį su savo rajonu, tinkamai sukonfigūruota viešbučių pajamų sistema gali padėti jums maksimaliai padidinti šias strategijas ir padidinti pajamų srautus.
28. Laikykitės kontrolės arba apribojimų
Taip pat turėtumėte žinoti apie vienos nakvynės, dviejų nakvynių, trijų nakvynių skaičių ir tt Kaip? Peržiūrėkite savo svečių namų sąrašą. Patikrinkite savo ateities pavyzdžius knygose. Kokius nakvynės apribojimus viešbutyje galite taikyti ir kur?
- MLOS / minimali buvimo trukmė
- Maksimali buvimo trukmė
- Min. / Maksimali buvimo derinio trukmė
- Suprask
- CTA / uždarytas iki atvykimo
- CTD / uždarytas iki išvykimo
- Laikykitės apribojimo
29. Žinokite apie rinkos segmentus
Be to, kad kuriate rinkos segmentus, turite apibrėžti ir jūsų viešbučio tikslinę auditoriją. Tai labai reikalingas žingsnis siekiant labiau kontroliuoti savo verslą. Atminkite, kad tuoj pat išanalizavę savo rinkos segmentą, jis leis jums nustatyti tinkamas atsargas įkainiams, norint padidinti pajamas iš įvairių verslo sričių.
Taip pat turite nuolat įsitikinti, kad jūsų biudžetas naudojamas logiškiausiu metodu, siekiant sekti jūsų verslo rezultatus ir sėkmę. Pirmiausia išsiaiškinkite, kuri svečių kategorija jūs dažniausiai priimate, koks yra jų pirkimo elgesys, kodėl jie užsisako pas jus ir kaip jiems sekasi. Visa tai leis jums pritaikyti tinkamus ir tikslingus veiksmus savo versle ir kartas nuo karto įvertinti pelną.
Atitinkami rinkos segmentai skirsis kiekviename viešbutyje, tačiau jie tikrai užtikrins pranašumą, nes gali vairuoti daugiau verslo ir stebėti savo veiklą, nesvarbu, kur yra jūsų viešbutis ir kokio tipo viešbutis jis yra. Čia prasideda tikrasis viešbučių pajamų valdymas, kuris palaipsniui nuves jūsų viešbučių verslą į naujas pripažinimo ir sėkmės aukštumas.
30. Visada galvokite apie pasiūlą ir paklausą
Ypač įgyvendinant viešbučių pajamų valdymo strategijas, principas, kurį reikia protingai įgyvendinti, yra pasiūla ir paklausa. Viešbučių kambarių pasiūlos ir paklausos žinojimas ir stebėjimas taip pat yra viena iš taktikų, kurias turėtumėte naudoti, kai reikia padidinti jūsų pajamų augimą.
Visi žinome, kad kainos paprastai kyla, kai paklausa viršija pasiūlą, todėl efektyvus tarifų valdymas yra praktiškiausias būdas padidinti pajamas. Tai paprasta, jums tiesiog reikia sutelkti dėmesį į didelio pelno rezervacijas, o ne į didelės apimties užsakymus. Taigi padidindami užsakymus dienomis, kai maža paklausa, ir parduodant kambarius didesnėmis kainomis didelėmis paklausos dienomis, galite padidinti jo pelningumą.
31. Išanalizuokite ankstesnius viešbučio duomenis
Duomenys yra labai svarbūs, todėl nemažai laiko praleidžiate analizuodami savo praeities ir dabartinę statistiką, galite padėti nukreipti rinkodaros pastangas. Atminkite, kad viešbučio programinė įranga, į kurią investavote, turėtų pateikti išsamias ataskaitas, kuriose pateikiamos uždirbtos pajamos, geriausi pardavimo faktoriai, ADR ir visa kita, kas gali padėti priimti svarbius jūsų verslo sprendimus. Šie duomenys padės išgauti idėjų ir pateikti geresnes viešbučių pajamų valdymo strategijas, kaip padidinti viešbučio pajamas.
32. Glaudžiai dirbkite su kitais departamentais
Turite suprasti, kaip svarbu pasiekti glaudų įvairių skirtingų departamentų, tokių kaip pardavimai ir rinkodara, bendradarbiavimą, kad užtikrintumėte, jog jūsų pajamų valdymo strategijos ir jų individualios departamentų strategijos yra suderintos viena su kita, kad galėtumėte spręsti uždavinius kolektyviai.
Sužinokite svarbiausius departamentų sprendimus priimančius asmenis ir pateikite juos į laivą. Dirbkite su jais, norėdami pakoreguoti savo pajamų valdymo strategijas, o ne primesti savo valią, kuriai gali tekti pasipriešinti. Glaudus bendradarbiavimas taip pat padės užtikrinti, kad klientams ir klientams visada pateikiate nuoseklias žinutes.
33. Kainų skatinimo strategija
Kainų skatinimas suteikia įmonėms galimybę parduoti didesnius kiekius, laikinai diskontuojant jų gaminių kainą. Pajamų valdymo strategijomis įvertinamas klientų reagavimas į akcijas, siekiant pusiausvyros tarp apimties augimo ir pelningumo.
Veiksminga reklama padeda maksimaliai padidinti pajamas, kai kyla abejonių dėl klientų noro mokėti. Pvz., Jei jūsų produktai parduodami kaip ilgalaikiai įsipareigojimai, tokie kaip telefono paslaugos, reklamos pagalba pritraukia klientus, kurie, tikiuosi, įsipareigos sudaryti sutartis ir duos pajamų per ilgą laiką.
Tokiu atveju turėsite nuspręsti, kada pradėti didinti sutarties mokesčius ir kokia procentine dalimi, kad neprarastumėte tų klientų. Pajamų valdymo optimizavimas pasirodė esąs naudingas subalansuojant reklamos išplėtimo kintamuosius, siekiant maksimaliai padidinti pajamas ir kuo labiau sumažinti permoką.
34. Pasinaudokite Search Engine Optimization
Šiame amžiuje ir atsiradus technologijoms, paieškos varikliai siūlo vieną didžiausių galimybių viešbučių pramonėje veikiančioms įmonėms pritraukti klientų, todėl paieškos sistemų optimizavimas yra svarbi tvirtos pajamų valdymo strategijos dalis. Naudodamiesi SEO galite žymiai pagerinti savo svetainės matomumą paieškos sistemų rezultatų puslapiuose.
Iš tiesų, galite pagerinti galimybes pritraukti verslą iš klientų, kurie konkrečiai neieško jūsų viešbučio, bet kurie ieško viešbučio jūsų vietoje. Norėdami tai padaryti sėkmingai, turite vykdyti tvirtą turinio rinkodaros strategiją ir įsitikinti, kad jūsų svetainės dizainas yra optimizuotas SEO tikslams.
35. Lyginamoji analizė
Kaip klientai palygina jūsų viešbutį su kitais viešbučiais? Turite tobulinti žinias ne tik apie jų pardavimo normas, bet ir apie jų siūlomą vertę. Tiesą sakant, kada paskutinį kartą viešėjote konkurentų viešbutyje? Lyginamoji analizė yra pagrindinė pajamų valdymo tema.
Savo konkurentų palyginimas reiškia palyginimą pagal šiuos kriterijus: kainas, produktą, paslaugų lygį, vietą, paskirstymo kanalus ir tt. Konkurentas gali konkuruoti tik keliuose segmentuose ir skirtingu laiku (ty savaitgaliais).
36. Pasirinkite tinkamą kainų strategiją
Šiame versle yra daugybė kainų nustatymo strategijų, ir niekas strategijos negarantuoja sėkmės. Vietoj to, svetingumo pramonės atstovai turi apsvarstyti geriausią savo konkretaus viešbučio strategiją, atsižvelgiant į tai, ką jie gali pasiūlyti, ką jie bando pritraukti ir kokią strategiją naudoja jų konkurentai.
Pavyzdžiui, konkurencinga kainų strategija, kai kainos nustatomos remiantis kitų viešbučių kainomis, verslui daro tiesioginę konkurenciją ir yra gera, kai jūsų viešbutis siūlo daugiau nei konkurentai. Bet lėtais metų laikais geriausia gali būti nuolaidų strategija, nes mažai mokantis klientas yra geriau nei tuščia patalpa.
37. Pažinkite savo gaminį ir išnaudokite visas jo galimybes
Galbūt turite puikų produktą ir galbūt tai daro ir visi jūsų konkurentai; kaip sukrauti? Pradėkite nuo visų pagrindinių tikslinių rinkų variklių tinklo sukūrimo, pvz., Nemokamas vanduo miegamuosiuose, automobilių stovėjimo aikštelė, nemokamas belaidis internetas; laisvalaikiui kažkas kitokio. Ištirkite (iš kliento perspektyvos - internete), kaip esate vertinami palyginti su jūsų konkurencija.
Taip pat svarbu kambarių tipai ir aprašymai; Pvz., nėra prasmės „įtraukti“ pagrindinį variklį (pusryčiai, verslo holas ir pan.), jei nepasakote savo klientams, kol jie sudaro 95% viso užsakymo proceso. Jei turite pakeisti savo pasiūlymą, kad pridėtumėte pagrindinį veiksnį, kuris padidins jūsų konkurencingumą, atlikite išlaidų ir naudos analizę.
38. Nuolatinis pajamų valdymo tobulinimas
Pajamų valdymo tobulinimo kultūra nustato dėmesį ir panaikina nusiraminimo grėsmę. Jei per jūsų organizaciją daug dėmesio skiriama viešbučių pajamų valdymui, suprantate jų svarbą. Tai savo ruožtu lemia apgalvotus verslo sprendimus ir elgesį, o tai galiausiai didina pajamas.
39. Naudokite skirtingus kanalus
Skirtingi kanalai gali atstovauti skirtingo jautrumo klientams. Pavyzdžiui, klientai, kurie perka internetu, paprastai yra jautresni kainai nei klientai, kurie apsipirkinėja gatvėse. Turėkite omenyje, kad skirtingi kanalai dažnai turi skirtingas išlaidas ir maržas, susijusias su tais kanalais.
Pajamų valdymo strategijomis, susiduriančiomis su keliais kanalais mažmenininkams ir platintojams, galima apskaičiuoti tinkamus nuolaidų dydžius įmonėms, neprarandant sąžiningumo visuomenės požiūrio į kokybę atžvilgiu.
40. Tvarkykite tvarkomus pagrindinių duomenų įrašus
Kaip jau minėjome, duomenys yra pagrindinė jūsų pajamų valdymo pastangų dalis. Tačiau duomenys turi būti tinkami. Kai kurie viešbučiai renka daug pašalinių duomenų. Tai labiau kliudo, o ne padeda priimti verslo sprendimus. Didžiausią dėmesį skirkite savo viešbučiui - kokybei, o ne kiekiui ir kaip jis bus įrašomas bei naudojamas. Duomenis ne tik bus lengviau saugoti ir interpretuoti, bet jie bus greitesni ir suteiks tinkamesnių įžvalgų. Šios įžvalgos paskatins jūsų pajamų valdymą.
41. Integracija
Jei norite pasiekti sėkmės valdant viešbutį, perženkite tam tikrą nuosavybės valdymo sistemos ženklą, kanalų valdytoją ar rezervavimo variklį, kurį įdiegėte savo viešbučių versle. Šiose pagrindinėse operacijų sistemose esanti galimybė supaprastinti daug darbo reikalaujančius jūsų kasdienio darbo srauto elementus yra pagrindinis privalumas, kurį suteikia gerai integruotos sistemos.
Rankinis internetinių užsakymų perkėlimas į savo PMS, kelių internetinių kelionių agentūrų (OTA) ekstraneto atnaujinimas atsižvelgiant į jūsų prieinamumą ir įkainius kitoms 60–90 dienų yra daugelio viešbučių kasdienės užduotys, kurias prašau suderinti siekiant didesnio efektyvumo.
Be šių pagrindinių operacijų sistemų, internetinės reputacijos valdymo ir įkainių apsipirkimo sistemos siūlo vertingas duomenų analizes, kurios suteikia informacijos apie tam tikrą viešbučio padėtį ar veiklos rezultatus rinkoje, palyginti su jų konkurentais ar visa rinka. Efektyvus pajamų valdymas neabejotinai grindžiamas integruotomis sistemomis, užtikrinančiomis, kad viešbučiai gali greitai reaguoti, kai jiems reikia.
Pajamų valdymo sistema turėtų būti integruota bent jau su turto valdymo sistema ir internetine paskirstymo platforma (KRS ar kanalo valdytoju). Integracija su paklausos šaltiniais, tokiais kaip vietiniai įvykiai, paskirties vietos paklausa, orai, užsienio valiutų kursai ir skrydžių tvarkaraščiai, leis geriau suprasti rinkos paklausą ir pateiks patikimesnes rekomendacijas.
42. Išlygų apžvalga
Patartina, kad visada peržiūrėtumėte iš vakarykštės dienos užsakytas rezervacijas. Peržiūrėkite juos ir atsakykite į kai kuriuos iš šių klausimų. Iš kurių rinkos segmentų ji atsirado? Dėl abejonių, kokiu greičiu jie atsirado? Ar jis buvo aukštas, ar žemas? Ar pastebite tendenciją? Kaip toli buvo rezervuotos rezervacijos?
43. nevaržomas poreikis
Nevaržomas viešbučio poreikis yra visas jūsų poreikis konkrečiai datai, nepriklausomai nuo jūsų galimybių. Labai svarbu, kad viešbučiai nustatytų, kada neribota paklausa viršija viešbučio galimybes. Neribotas poreikis padės apskaičiuoti jūsų paskutinio kambario kainą tam tikroms datoms ir galimus viešnagės trukmės apribojimus, kurie gali būti taikomi.
Istorinių duomenų kaupimas padės apskaičiuoti galimą nevaržomą paklausą. Galima sukurti rankinius įrankius, kurie padėtų identifikuoti tuos laikotarpius, pvz., Naudojant „Excel“.
Patartina įrašyti atsisakymą atsisakyti asmenims, taip pat ir grupinėms rezervacijoms: pagal viešnagės trukmę, pagal rinkos segmentus, atsižvelgiant į bendrą grupių vertę. Koks yra jūsų grupės nevaržomas reikalavimas? Sukurkite savo neigimo ir apgailestavimo priežastis:
44. Inventoriaus kontrolė
Balansuokite atsargas norėdami parduoti tinkamą produktą. Patikrinkite, ar nėra dienų, kai dėl atsargų disbalanso atsiranda prieinamumo problema, jei taip, išspręskite ją. Tai taip pat tinkamas laikas išspręsti perpardavimo problemas bet kokio tipo kambaryje. Patikrinkite, ar išparduotos datos taip pat nėra. Remdamiesi numatomu skalbimo ir pristatymo laiku, nuspręskite, kiek norite parduoti permoką.
45. Matomumas
Pajamų valdymo iššūkiai prasideda nuo padidėjusio kambarių pasiūlos paskirties vietoje. Kambarių tiekimas iš atostogų nuomos objektų yra dinamiškas ir gali būti sezoninis, o ne fiksuotas butų kiekis vienoje rinkoje. Kainų nustatymas tampa sudėtingesnis, kai tie patys vartotojai mano, kad viešbutis ar privatus butas yra kito verslo ar laisvalaikio praleidimo galimybė.
Akivaizdu, kad šiandieninis vartotojas gali taip pat lengvai užsisakyti viešbutį, vilą ar butą įvairiose prekių ženklų svetainėse ar internetinėse kelionių agentų svetainėse, o tai pabrėžia, kad viešbučių savininkams reikia imtis daugiau veiksmų. Nepamirškite, kaip svarbu viešbučių savininkams išplėsti savo požiūrį įtraukiant tinkamus atostogų nuomos prekių palyginimus ir užtikrinti, kad jų kainų strategija atitiktų rinkos paklausą.
46. Kainų analizė
Savaitės kainų koregavimai yra labai įprasti viešbučiuose, tačiau atsižvelgiant į jūsų verslą, tačiau įsitikinkite, kad jums mokama tinkama kaina už didelio aktyvumo dienas ar dienas, kuriose nematote pakankamai veiklos.
47. Tos pačios dienos atsargų patikrinimas
Jūs turite nuspręsti, ar norite, kad viešbutis parduotų daugiau kambarių, ar manote, kad viešbutis yra ten, kur norite. Pasitarkite su FOM („Front Office Manager“) ir leiskite jiems žinoti, ką ketinate daryti, jei atsidūrėte per didelėje situacijoje. Laikykite juos įtrauktus į tai, jie tai įvertins.
48. Sulyginimas
Nedelsiant buvo optimizuota sistemos integracija ir įtraukti reikiamo tipo duomenys, kad būtų galima išmatuoti tikrąją jūsų viešbučio paskirties rinkos paklausą. Labai svarbu, kad viešbučių valdymo komandos būtų suderintos su ilgalaikiu strateginiu planu ir trumpalaikėmis taktinėmis kampanijomis. .
Bendravimas per pardavimo, rinkodaros ir pajamų valdymo komandos narius turėtų būti ne tik savaitinis ar mėnesinis susitikimas dėl pajamų. Apsiginklavęs tokiomis ataskaitomis kaip prognozės ir užsakymo sparta, nuolatinė sėkmė yra svarbi komandos narių bendradarbiavimui.
49. Pažink savo konkurentus
Jūs jau turite turėti konkurentą, su kuriuo palyginote; kai kuriais atvejais kritiniai kainodaros ir strategijos sprendimai yra pagrįsti tuo, kaip palyginti jūsų viešbučiai, palyginti su šiais viešbučiais, todėl periodiškai verta suabejoti „ar tai vis dar tinka?“. Atminkite, kad jūsų pagrindiniai konkurentai gali būti ne visai akivaizdūs.
Jie gali būti ne jūsų artimiausioje vietoje (ypač didelių renginių viešbučiuose ar kurortuose), gali skirtis įvairiais metų laikais, taip pat gali skirtis savaitės viduryje ir savaitgalį. Būkite atviras turėdami kelis konkurentų rinkinius. Be standartinių prekės ženklo stiprumo, namų skaičiaus, įrenginių, įvertinimo žvaigždutėmis ir tt, naudojimo; testavimas nepalankiausiomis sąlygomis, koks jūsų konkurentas, pagrįstumas, galvojant ir rezervuojant kaip klientą.
50. Galvok ir užsako kaip klientas
Sutarta, jūs galite turėti tvirtą ir racionalią kainą, tačiau jei jūsų klientai neranda jūsų, negali jūsų rezervuoti, nesupranta siūlomų prekių ir negali palyginti, tada jūs daug rečiau konvertuojate potencialą. klientų. Turėkite omenyje, kad yra daugybė priemonių, kurios suteiks jums galimybę įsigyti įkainius, tačiau tai tikrai nesuteikia klientui perspektyvos, todėl jūs turite suprasti, kaip jūsų pajamų valdymo strategija yra „matoma“ ir „perkama“ iš lauke.
Apibendrinant reikia pasakyti, kad daugelis viešbučių savininkų vis dar nesukioja galvos dėl pajamų valdymo, didesni pramonės segmentai, tokie kaip MVĮ, vis dar nėra visiškai įsitikinę jo verte. Beveik kiekviena pramonės šaka laikosi tam tikros pajamų valdymo formos - kai kas tai vadina verslo analitika ar kainų strategija, tačiau tikslas yra tas pats. Tačiau kalbant apie svetingumo verslą, yra trys veiksniai, dėl kurių pajamų valdymas tampa daug aktualesnis -
- Ribotas inventorius: Parduodamas fiksuotas kambarių skaičius
- Greitai gendantys ištekliai: neparduoti kambariai pražūva kiekvieną naktį
- Kliento poreikis: svečiai nori mokėti skirtingas kainas
Pajamų valdymas yra procesas, kurio metu viešbutis koreguoja savo atsargų kainą remdamasis pardavimo tendencijomis, istoriniais duomenimis ir kitomis prognozėmis. Tai leidžia savybėms padidinti savo kainą, iš kiekvieno pardavimo gaunant maksimalią vertę. Tačiau nuolat besikeičianti svetingumo dinamika reiškia, kad pajamų valdymas šiandien yra daug sudėtingesnis ir analitinis.