Ar norite padidinti kavos pardavimą? Jei TAIP, čia yra pavyzdys kavinės rinkodaros plano šablono + žudikiškos rinkodaros idėjos / strategijos, kaip pritraukti / išlaikyti klientus .
Gerai, kad mes apsvarstėme visus kavinės įkūrimo reikalavimus. Mes taip pat ėmėmės tolesnių veiksmų, pateikdami išsamų kavinės verslo plano pavyzdį. Šiame straipsnyje mes išanalizuosime ir parengsime kavinės rinkodaros plano pavyzdį, paremtą įgyvendinamomis partizanų rinkodaros idėjomis maisto sunkvežimių įmonėms. Taigi užsimaukite savo rinkodaros skrybėlę ir toliau.
Kavinės rinkodaros plano pavyzdys
- Dabartinė verslo padėtis
Šiuo metu „Coffee4All®“ baras veikia ir veikia pastaruosius tris mėnesius, o verslas yra įsteigtas pagal Jungtinių Amerikos Valstijų verslo įstatymus. Mūsų kavos baras yra viename judriausių oro uosto įrenginių Jungtinėse Amerikos Valstijose - Los Andželo tarptautiniame oro uoste, Kalifornijoje, pirmame aukšte. Mes sugebėjome užtikrinti laisvų parduotuvių nuoma vieneriems metams oro uosto pastate. Mums pasisekė 5 metus užsitikrinti įrenginį, kurį būtų galima pratęsti pagal sutartą kainą.
Visi darbuotojai, kurių reikia veiksmingai vykdyti verslą, buvo tinkamai įdarbinti ir apmokyti, kad jie galėtų efektyviai atlikti savo vaidmenis ir padėti kurti įmonę. Mes specialiai apmokėme savo darbuotojus kasdien susidoroti su dideliu vartotojų antplūdžiu - tai lemia tai, kad esame užimtoje aplinkoje.
Mes sugebėjome užsitikrinti visą reikalingą įrangą (espreso aparatą, kavos virimo aparatą, kavos malūnėlį ir kt.) Ir priedus (mikrobangų krosnelę, skrudintuvus, indaplovę, šaldytuvą, trintuvą ir kt.) Standartinei kavos kavinei.
- Mūsų produktas
„Coffee4All®“ savo gerbiamiems klientams patiekiame gerai paruoštą įvairių formų kavą. Puikiai suprantame, kad žmonės gali pasirinkti formą, kuria jie nori patiekti kavos, todėl mes skyrėme laiko tyrimams ir įvairiems kavos patiekimo būdams ne tik Jungtinėse Amerikos Valstijose. Amerikoje, bet ir kitose pasaulio vietose.
Mes neketiname nustatyti jokių apribojimų kavos rūšims, kurias pirksime iš atviros rinkos. Tiesą sakant, mes užmezgėme ryšius su geriausių kavos pupelių tiekėjais iš Brazilijos, Turkijos, Afrikos ir Europos.
Čia yra keletas produktų, kuriuos bus galima įsigyti mūsų kavinėje / bare;
- Kavos gėrimai, patiekiami įvairių formų (kapučino, espreso, šaltos kavos, kavos be kofeino, alkoholinės kavos („Irish Coffee“ ir „Brandy Coffee“ ir kt.), Filtruotos kavos, šaltos kavos, turkiškos kavos, kavos su pienu, kavos ar espreso su plakta grietinėle, ir kvapioji kava ir kt.
- Kavos pupelės
- Kepiniai
Mūsų vizijos pareiškimas
Mūsų vizija yra sukurti kavos verslą, kuris tarnautų kaip streso mažinimo priemonė mūsų klientams ir kartu patenkintų jų poreikius, kalbant apie kavą.
- Mūsų misijos pareiškimas
Įkurti kavos verslą, kuris 24 valandas ir visą parą patiektų prieinamų asortimento kavos gėrimų mūsų labai vertinamiems klientams ramioje ir palankesnėje aplinkoje.
- Mūsų rinkos tikslai
Mūsų, kaip kavinės, rinkodaros tikslas yra susijęs su mūsų įmonės misijos pareiškimu, kaip aiškiai nurodoma mūsų verslo plane - įkurti kavos verslą, kuris mūsų gerbiamiems klientams 24 valandas visą parą pateiks asortimento kavos gėrimus ramiomis ir palankiomis atmosferomis. . Mes tikrai norime sukurti kavos verslą, kuris tarnautų kaip streso mažinimo priemonė mūsų klientams ir kartu patenkintų jų poreikius, kalbant apie kavą.
Atsižvelgiant į tai, mes ketiname pasiekti šiuos rinkos tikslus:
- Parduokite mažiausiai 500 kavos puodelių per dieną (ne sezono metu)
- Parduokite mažiausiai 1000 puodelių kavos per dieną (piko laikas - savaitgaliai ir atostogos)
- Parduodama 1000 pyragaičių (sumuštinis, duona, mėsos pyragas, škotiškas kiaušinis, pica, mėsainis ir žuvies pyragas ir kt.) Per dieną
- Sukurkite 500 000 JAV dolerių per metus, o dėl to mūsų pardavimai padidėja nuo 17, 06% pirmaisiais finansiniais metais iki 17, 63% trečiaisiais finansiniais metais (FY).
- Padidinkite žmonių, kurie lankosi kavos kavinėje, skaičių 10 procentų per ketvirtį.
Siekiame savo pastangų rinkai:
- Palankiai konkuruoti su pirmaujančiomis kavinių parduotuvėmis („Starbucks“ ir „Costa Coffee et al“) visoje Jungtinėse Amerikos Valstijose
- Turėti kavinę didžiuosiuose JAV miestuose
- Sukurkite savarankišką verslą, kuris prisidės prie Jungtinių Amerikos Valstijų ekonomikos augimo.
Mūsų rinkodaros biudžetas
Tai, kad esame pasirengę palankiai konkuruoti su tokiais kavos milžinais kaip „Starbucks“ ir „Costa Coffee“, reiškia, kad turime būti pasirengę skirti nemažą sumą savo kavinės rinkodarai. Atsižvelgdami į tai, rinkodaros biudžetui mes skyrėme 50 000 JAV dolerių.
Ateityje mes skirsime nuo 5 iki 10 procentų savo metinių pajamų savo kavinės rinkodarai ir reklamai. Atkreipkite dėmesį, kad greičiausiai padidinsime šį biudžetą, kai to prireiks, ypač jei turime ištirti brangesnį, bet efektyvesnį rinkodaros metodą, kaip nurodė mūsų rinkodaros konsultantas.
Kavinės rinkodaros planas - RINKOS ANALIZĖ
- Pramonės apžvalga
Remiantis neseniai paskelbta statistika, „Starbucks“ ir „Costa Coffee“ yra viena iš pirmaujančių kavos verslo kompanijų pasaulyje. Pavyzdžiui, „Costa Coffee ™“ valdo apie 1 755 kavos barus vien Jungtinėje Karalystėje ir apie 1 106 parduotuvių 30 pasaulio šalių. „Starbucks“ kavos namuose yra daugiau nei 21 000 kavos pardavimo vietų visame pasaulyje, o paskutiniu metu jų pajamos uždirbo 16 milijardų dolerių ir, be abejo, jos vis dar auga.
- Įdomi statistika apie kavos verslo industriją
Yra įvairių kavos gėrimų rūšių, kuriuos galite rasti kavinėje, kai kurie iš jų yra kapučino, espreso, šaldyta kava, kava be kofeino, alkoholinė kava („Irish Coffee“ ir „Brandy Coffee“ et al.), Filtruota kava, šalta užpilta kava, turkiška kava, kava su pienu, kava ar espresso su plakta grietinėle, kvapioji kava ir kt.
Įrodyta, kad vidutinio kavos baro apyvarta gali siekti net 50% ir daugiau, todėl verslininkai, ketinantys uždirbti gerus pinigus iš verslo, kuriame mažiau kova, atidaro savo kavinę; jie arba pradeda savo kavinę nuo nulio, arba perka franšizę.
Nepaisant to, kad kavinių parduotuvių verslas egzistavo dar nuo civilizacijos pradžios, galima lengvai teigti, kad kavinių parduotuvių pramonė iš tiesų yra auganti pramonė ir keli verslininkai visame pasaulyje praranda pranašumus iš šio verslo.
Kaip ir bet kuris kitas su maistu ir gėrimais susijęs verslas, tai yra verslas, kuris nesibaigia sezono metu vien todėl, kad kavos gėrimas tapo gyvenimo būdu daugybei žmonių visame pasaulyje. Taigi faktas, kad žmonės eina į kavines atsipalaiduoti ir užmegzti ryšį su kitais panašiais protais, daro verslą ir visada ekologišką.
Jei esate susipažinęs su kavos verslu Jungtinėse Amerikos Valstijose, jūs visiškai sutiksite, kad kavos vartojimas bėgant metams stabiliai augo ir, remiantis visomis aplinkybėmis, augimas nesugrius. Kavos narkomanai visada išeitų iš savo kelio, jei įmanoma, sustotų prie kavinės išgerti puodelio kavos.
Paprastai kavos pardavimai žiemos sezono metu patrigubėja ir dažniausiai mažais kavos barais stengiamasi patenkinti kavos poreikį šiuo laikotarpiu. Be to, tie, kurie valdo kavines, nesistengia pritraukti klientų, ypač jei jie turi geras pozicijas.
- Mūsų tikslinė rinka
Kai reikia parduoti kavą, yra daugybė žmonių, kurie vartoja kavą, ir mes neketiname nustatyti apribojimų klientų tipui, kurį ketiname pritraukti į savo kavos barą. Tai, kad mūsų kavinė įsikurs Los Andželo oro uosto pastate, reiškia, kad tikslinę rinką galime suskirstyti į 2 grupes (keliautojus ir oro uostų darbuotojus).
Žmonės, kuriems ketiname parduoti savo produktus;
- Įmonių vadovai
- Verslo vyrai ir moterys
- Sporto vyrai ir moterys
- Valdžios atstovai
- Studentai
- Oro uosto darbuotojai
- Turistai
- Šeimos
Kavinės verslo plano pavyzdys - SSGG analizė
Mūsų tikslas įkurti kavinę yra išbandyti verslą 3–5 metams, kad žinotume, ar investuosime papildomų pinigų, išplėsime verslą ir parduosime franšizę, todėl šiuo metu mes atsiskaitome tik su pardavimo vieta.
Nepaisant to, kad mes, priešingai nei „Starbucks“ ir „Cost Coffee“, vykdome nedidelio masto kavinės verslą, mes vis tiek ėjome į priekį atlikdami SWOT analizę. Mes tai padarėme siekdami užtikrinti, kad turėtume tai, ko reikia kavinės valdymui ir galbūt net sukurtume tokį tarptautinį kavos prekės ženklą kaip pirmiau minėti prekės ženklai.
Čia yra SWOT analizės, atliktos „Coffee4All“ vardu, rezultatų santrauka;
- Jėga:
Mūsų stiprioji „Coffee4All“ sritis yra ne tik kavos baro vieta ir kavos įvairovė, kurią mes patiekiame, bet ir puikus klientų aptarnavimas bei mūsų kavos parduotuvės atmosfera.
- Silpnumas:
Mūsų verslo silpnybė gali būti ta, kad mes pradedame veiklą mažu mastu; tik vienas išėjimas ir galbūt todėl, kad turime ribotą erdvę išplėsti juostą, jei iškiltų poreikis.
- Galimybės:
Tai, kad mes vykdysime savo kavos barą viename judriausių oro uostų visoje Jungtinėse Amerikos Valstijose, suteikia mums neribotas galimybes parduoti savo kavas ir pyragus. Esame tikri, kad nesistengsime pritraukti klientų; viskas, ką turime padaryti, yra išlaikyti savo produktų kokybę ir taip pat pasiūlyti puikias klientų aptarnavimo paslaugas, kad nuolat galėtume priimti pasikartojančius klientus.
- Grėsmė:
Viena iš grėsmių, kurios greičiausiai susidurs su mumis, yra oro uosto administracijos politika. Jei oro uosto administracija nusprendė uždaryti visas savo objekte esančias parduotuves, vargu ar ką galime padaryti, išskyrus ieškodami parduotuvės kitur.
- Mūsų konkurencinis pranašumas
Pagal susitarimą, kurį sutikome ant žemės, būsime vienas iš 2 kavos barų, kurie veiks oro uosto apylinkėse, kur bus mūsų kavinė. Dėl to mes mažiau stengsimės žengti į priekį versle. Iš esmės konkurencija yra nedidelė arba jos nėra.
Mes planuojame vykdyti įprastą kavos verslą, todėl pasamdėme vieną iš pirmaujančių verslo konsultantų, kuris padėtų kartu su mumis steigti kavos verslą. Mūsų pasamdytas verslo konsultantas turi daugiau nei 15 metų patirtį mažmeninės kavos pramonėje ir sėkmingai atidarė kelis kavos barus didžiuosiuose Jungtinių Amerikos Valstijų miestuose.
Iki šiol jis sugebėjo pristatyti svarbiausias sritis ir toliau kartu su mumis dirbs rinkos tyrimuose, klientų pasitenkinimo tyrimuose ir teiks papildomą indėlį vertinant naujas verslo galimybes, susijusias su kitų parduotuvių atidarymu ir franšizių pardavimu, kai atsiranda poreikis.
Mes tikime, kad atlikdami šį sunkų ir išsamų darbą, be jokios abejonės, būsime jėga, su kuria turėtume atsižvelgti, kai galų gale pradėsime veiklą ir atversime duris vartotojams, norintiems, kad jie būtų išmokėti už savo pinigus.
Kavinės verslo plano pavyzdys - PARDAVIMAS IR RINKODAROS STRATEGIJA
- Pajamų šaltiniai
Mūsų „Coffee4All“ pajamų šaltiniai yra tik įvairių rūšių kavų ir pyragų pardavimai. Bet ateityje mes galbūt imsimės franšizės pardavimo, kuris taps papildomu įmonės pajamų šaltiniu.
- Pardavimų prognozė
Svarbu pasakyti, kad mūsų pardavimo prognozė yra pagrįsta duomenimis, surinktais atliekant galimybių studijas, taip pat kai kuriomis prielaidomis, lengvai prieinamomis vietoje.
Žemiau pateikiama pardavimo prognozė, pagrįsta kavos baro vieta (Los Andželo tarptautinis oro uostas) ir srautu, kurį ta vieta pritraukia kiekvieną savaitės dieną:
Kava (kapučino, espreso, šalta kava, kava be kofeino, alkoholinė kava (Irish Coffee and Brandy Coffee ir kt.), Filtruota kava, šalta užpilama kava, turkiška kava, kava su pienu, kava arba espresso su plakta grietinėle, kvapioji kava ir kt. ):
- 1000 puodelių kavos per dieną
Kepiniai (sumuštinis, duona, mėsos pyragas, škotiškas kiaušinis, pica, mėsainis ir žuvies pyragas ir kt.):
- 1000 vienetų per dieną
NB: Atminkite, kad tūkstančiai keliautojų tranzitu per šį oro uostą vyksta kiekvieną savaitę, todėl yra tikimybė, kad kavos išpardavimas padidės, ypač vėluojant ar atšaukus skrydžius ir žiemą. Idėja yra pritraukti kuo daugiau žmonių į mūsų kavinę.
Atsižvelgiant į tai, kasmet numatomi „Coffee4All®“ pardavimai yra apie 500 000 USD, o tai reiškia 254, 00 USD pardavimų už kvadratinę pėdą. Tai atitinka pramonės vidurkius tokio dydžio kavinėse JAV. Be to, kai „Coffee4All“ įsitvirtins, mūsų grynasis pelningumas greičiausiai padidės nuo 17, 06% pirmaisiais finansiniais metais (FY) iki 17, 63% trečiaisiais finansiniais metais (FY).
- Mūsų kainų strategija
Kai reikia nustatyti kavos ir pyrago gaminių, kuriuos parduodame, asortimentą, mes ketiname užtikrinti, kad kainodarą nustatytume pagal kavos pramonėje prieinamas kainas. Mes labai gerai žinome, kad turime sumažinti savo kainą, kad galėtume pritraukti pirkėjus kaip niekad anksčiau, nes norime pripažinimas kaip naujokai. Kai tai bus pasiekta, esmė ta, kad suvalgę mūsų kavos ir pyragaičių mūsų klientai patirs tikrą pasitenkinimą
Mes taip pat planuojame, kad kartą per dieną kavoms būtų taikoma nuolaida, o lojaliems klientams - nemokamus kavos puodelius.
Mūsų unikalus pardavimo punktas; Kas mūsų kavinę daro pranašesnę už mūsų varžybas
Išties patartina, kad kiekvienas prekės ženklas, norintis atsikirsti savo pramonėje, turėtų unikalų pardavimo tašką. Tai, ką mes padarėme, kaip mes išsiaiškinome, kas mus erzina. Mūsų unikalaus prekybos taško, kaip kavinės, pardavimo taško negalima atsisakyti; mes įsikūrę viename judriausių oro uostų pasaulyje. Vien tik tai suteiks mums įtaką mūsų konkurentams pramonėje.
Be to, dalis mūsų unikalios pardavimo strategijos yra užtikrinti, kad kavos bare visą laiką patiektume kavos. Tai suteiks mūsų klientams ir potencialiems klientams galimybę pasirinkti, kada jie norės nusipirkti kavos iš mūsų.
Vykdydami tai, ką ketiname padaryti, kad aplenktume konkurentus ir pastatytume pelningą kavinę su daugybe lojalių klientų, sieksime užtikrinti, kad mūsų kavos kavinė būtų suprojektuota ir pastatyta taip, kad ji atitiktų numatytą standartą, kurio reikalauja valdžia ir tokiu būdu, kad ji bus atpalaiduojanti ir palanki tinklų kūrimui bei socializavimui.
Mes taip pat pasirūpinsime, kad visada fone skambėtų gera muzika (gyva grupė, karaoke, džiazas ir kt.), Kad būtų sukurta atmosfera, kurią puoselės mūsų klientai, gerdami kavą mūsų kavos kavinėje.
Nauda, kurią mūsų klientas nori gauti, kai globoja mūsų kavos barus
Be to, kad mūsų klientai turės galimybę nusipirkti tvarkingai paruoštų kavos asortimento, jie taip pat turės galimybę atsigerti kavos ramioje aplinkoje. Mes pasirūpinsime, kad kavos gėrimai būtų tiekiami įvairių formų (kapučino, espreso, šaltos kavos, kavos be kofeino, alkoholinės kavos („Irish Coffee“ ir „Brandy Coffee“ ir kt.), Filtruotos kavos, šaltos kavos, turkiškos kavos, kavos su pienu, kavos ar espreso su plakta grietinėle ir kvapnia kava ir kt.
Atsižvelgiant į tai, mūsų klientai ir potencialūs klientai turi naudos, kai jie perka kavą iš mūsų kavos kavinės:
- Geros kokybės ir tvarkingai paruošta kava
- Atpalaiduojanti ir palanki aplinka bendravimui ir bendravimui, neatsižvelgiant į tai, kad fone visada bus grojama gera muzika (gyva grupė, karaoke ir džiazas ir kt.), Kad būtų sukurta atmosfera, kurią puoselės mūsų klientai.
- Geriausia kaina / pasiūlymas, kurį jie gali gauti visoje Jungtinėse Amerikos Valstijose
- Galimybė pasirinkti iš plataus asortimento kavos
- Puiki klientų aptarnavimo patirtis iš mūsų aukštos kvalifikacijos darbuotojų
Strateginis rinkodaros aljansas su mūsų konkurentais kavos parduotuvių pramonėje
Be abejo, bus gana sunku užmegzti strateginę rinkodaros partnerystę su savo konkurentu kavinės versle. Taip yra todėl, kad kiekviena jūsų sutikta kavos kavinė norėtų padaryti viską, kad kuo daugiau klientų pritrauktų vietose, kur yra jų kavinė.
Jei pramonėje išvis yra kokia nors strateginė rinkodaros partnerystė, ji gali būti tarp kavos kavinės ir galbūt kavos gaminimo įmonės ar didmeninės kavos platintojo.
Pavyzdžiui; jei jums priklauso kavinė, galite užmegzti rinkodaros partnerystę su kavos gaminimo įmone ar didmeniniu kavos platintoju, kad pateiktumėte jums kavos asortimentą ir tada prieš pirkdami parduotumėte savo klientams. Su tuo galėsite patogiai užsisakyti kuo daugiau kavos, nes nemokate grynais.
Mūsų klientų išlaikymo strategijos (būdai, kaip pagerinti mūsų klientų patirtį)
Kai norite išlaikyti savo klientus bet kuriame versle, turite sunkiai dirbti, kad galėtumėte patenkinti ir net pranokti jų lūkesčius, kai jie perka iš jūsų prekes ir paslaugas. Bet kokio verslo sėkmė yra tiesiogiai proporcinga pakartotinio verslo, kurį jie sugeba sukurti, skaičiui.
Jei įmonė sugeba pasiekti daugiau nei 60 procentų išlaikymą, ji tikrai patirs didžiulį apyvartą. Mes tobulinome planus, kaip kartkartėmis patobulinti klientų patirtį, kai jie globoja mūsų kavos kavinę.
Tai yra būdai, kuriuos ketiname panaudoti tobulindami klientų patirtį, kad galėtume sukurti gerą įspūdį ir iš jų generuoti pakartotinius pardavimus:
- Užtikrina, kad mūsų kava visada būtų skani ir tinkamai patiekta
- Įsitikinkite, kad visada gauname atsiliepimų iš savo klientų
- Suteikite klientams galimybę rinktis iš plataus asortimento kavos.
- Norėdami efektyviai valdyti klientų bazę, pasinaudokite efektyvia ryšių su klientais valdymo (CRM) programine įranga.
- Užtikrina, kad mes nešiojame savo klientus priimdami sprendimus, kurie jiems daro tiesioginį poveikį.
Galimi būdai, kaip mes ketiname siūlyti paskatas savo klientams (klientams) (premijos, nuolaidos ir kt.)
Dalis mūsų rinkodaros strategijų, aiškiai išdėstytų verslo planuose, yra užtikrinti, kad mes klientams siūlytume paskatas, kad galėtume juos išlaikyti ir, žinoma, ir toliau generuoti iš jų pakartotinius pardavimus, taip pat pritraukti naujų klientų. Mes žinome, kad jei norime laimėti savo turimą esamos rinkos dalį, turime būti pasirengę pralenkti konkurentus.
Atsižvelgdami į tai, mes pasirūpinsime, kad savo tvarkingai užvirintą kavą parduotume šiek tiek žemiau vidutinės pramonės kainos. Mes reguliariai teiksime nuolaidą (skirtingą procentą) savo klientams, atsižvelgiant į bendrą kavos kiekį / puodelius, kuriuos jie pirko iš mūsų, kiekvieną kartą apsilankę mūsų kavinėje.
Mes sukursime lojalumo planą, kuris leis mums atsilyginti ištikimiems klientams, ypač tiems, kurie gali padėti sėkmingai parduoti mūsų vietoje pagamintus kavą savo šeimos nariams, draugams ir kolegoms. Apdovanojimas jiems galėtų būti nuolaidų suteikimas kiekvienam pirkiniui, taip pat dovanų suteikimas ypatingomis progomis, tokiomis kaip Kalėdos, Naujieji metai, Velykos, Padėkos dienos ir Nepriklausomybės dienos šventės ir kt.
- Po pardavimo ir klientų aptarnavimo
Kavos verslo pobūdis nereiškia, kad mes siūlome garantinio aptarnavimo ar klientų aptarnavimo paslaugas, tačiau užtikrinsime, kad stengtumėmės kuo daugiau ir visada gauti atsiliepimų iš visų, kurie perka kavą iš mūsų kavinės. Su tuo mes galėsime žinoti, kaip patenkinti jų poreikius ir, jei reikia, pagerinti savo kavos kokybę.
Mes užtikrinsime, kad atidarytume keletą ryšių kanalų, tokių kaip el. Paštas, telefonas ir socialinės žiniasklaidos platformos, kad mūsų klientai galėtų mums susisiekti ar pateikti skundus.
10 galimų klausimų, kurių ketiname užduoti savo klientams rinkos tyrimo metu
- Ar esate patenkinti mūsų kavos skoniu ir kokybe?
- Jei jūsų netenkina mūsų kavos skonis ir kokybė, kokias sritis norėtumėte, kad pagerintume toliau?
- Kuris iš mūsų asortimento kavos skonio jums labiausiai patinka?
- Kaip norėtumėte, kad mes su jumis susisiektume, jei turite kokių nors paskatinimų arba jei turime informacijos, kuri bus naudinga jums ar jūsų šeimos nariams ir draugams? Teksto žinutės, el. Paštas ar programos mobiliesiems (BBM, „Twitter“, „WhatsApp“ ir kt.)
- Kiek jūs ketinate mokėti už kavos puodelį?
- Ar yra kokio nors kavos skonio, kurį norėtumėte nusipirkti, kurio, deja, nėra mūsų meniu? Jei taip, nurodykite juos.
- Ar jums patinka mūsų kavos baro saugos nustatymai? Jei ne, kurioje srityje norėtumėte, kad mes tobulėtume?
- Jei kas pakeistų vieną dalyką mūsų kavos bare, kas tai būtų?
- Ar galite patogiai rekomenduoti kavos asortimentą savo šeimos nariams, draugams ir kolegoms?
- Ar esate patenkinti mūsų klientų aptarnavimo teikimu? Jei ne, kokias sritis norėtumėte, kad pagerintume?