11 SKYRIUS -: Tai yra vienuoliktas skyrius „Visas valymo verslo pradžios vadovas“. Ar ketinate pradėti komercinę valymo paslaugą? Jei TAIP, tai yra žingsnis po žingsnio vadovas, kaip išmokyti savo darbuotojus profesionaliai atlikti valymo darbus.
Tinkamų darbuotojų įdarbinimas yra tik pusė darbo, kurį atliksite surenkant valymo personalą, o tai bus labai naudinga jūsų valymo paslaugų įmonei. Kita darbo dalis susijusi su samdomų darbuotojų mokymu. Daugybė pradedančiųjų verslininkų atmeta arba ignoruoja darbuotojų mokymo idėją vien todėl, kad nesupranta šios veiksmų krypties reikšmės ir taip nesuvokia, koks didelis turtas gali būti gerai apmokyti darbuotojai tiek ilgalaikėje, tiek trumpalaikėje perspektyvoje. .
Kodėl prieš paskirdami jiems valymo užduotis, turite išmokyti savo darbuotojus
Kaip jūs jau žinote, valymo verslas ar veikiau pati pramonė remiasi aptarnavimu. Žmonės dirba tokiose įmonėse kaip jūsų, kad jie galėtų imtis fiziškai sunkių darbų - valyti jūsų klientų namus ir biurus. Intensyvus darbas kartu su įspūdingais įgūdžiais yra tai, kas lemia kokybiškas paslaugas šioje srityje. Kai samdote savo darbuotojus, negalite tikėtis, kad jie visiškai supras jūsų verslo dinamiką. Dažniausiai jie nesutiks su jūsų lūkesčiais ir standartais, kuriuos jie turi atitikti, kad galėtų klestėti jūsų įmonėje. Žinoma, galite jiems įteikti vieno puslapio užrašą, kuriame išdėstytos visos jų pareigos ir reikalavimai. Tačiau kelios eilutės ant popieriaus lapo nesuteiks jiems aiškaus supratimo apie tai, kaip tiksliai tikimasi jų verslo jūsų įmonėje.
Taip pat turite nepamiršti to, kad nėra tobulai dirbantiems žmonėms. Pradedančio verslininko požiūriu, idealus darbuotojas yra tas, kuris yra tobulas, ty darbuotojas, kuris yra visiškai kompetentingas ir turi visus įgūdžius bei patirtį, reikalingą kiekvienai užduočiai, kuri jiems priskiriama valymo tarnyboje, išspręsti. įmonė. Tokie tobuli darbuotojai net nėra retenybė, jų tiesiog neįmanoma rasti, nebent galite sukurti namų ir biuro valymo humanoidus.
Paklauskite bet kurio patirties turinčio verslininko ir jis jums pasakys, kad geriausi darbuotojai įdarbinimo metu yra tie, kurie turi pagirtiną įgūdžių rinkinį, didelę patirtį šioje srityje ir norą mokytis, tobulėti ir tobulėti kaip darbuotojai jūsų įmonėje. Norėdami palengvinti mokymąsi, tobulėjimą ir evoliuciją, kurios siekiate idealūs darbuotojai, turite jiems suteikti mokymo galimybes. Tai bus abipusiai naudinga tiek jūsų valymo paslaugas teikiančiai įmonei, tiek darbuotojams.
Viena iš priežasčių, kodėl nepatyrę verslininkai nejaučia poreikio mokyti valymo verslo darbuotojų, yra dėl trumparegiškumo. Jų akimis yra labai menka prasmė leisti pinigus darbuotojo mokymui, kai gana lengvai galite užsidirbti naudodamiesi darbuotoju darbo srityje iškart po įdarbinimo. Akivaizdu, kad ši naujokų logika turi daug prasmės. Jei žinote, kaip įdarbinti tinkamus darbuotojus, tikrai nesusidursite su visiškai nenaudingais ar neveiksmingais darbuotojais. Jie gali ir tinkamai prisidės darbo vietoje. Tiesą sakant, kai kurie darbuotojai gali palikti tinkamą darbą net nebūdami mokomi. Taigi kodėl turėtumėte nusausinti kišenes ir mokyti savo pinigus uždirbančius valymo darbuotojus?
Ar verta apmokyti savo darbuotojus?
Jei esate pakankamai išmintingas, tikriausiai jau turite atsakymą į šį klausimą, sugalvotą jūsų galvoje. Minėta, kad neišmokyti darbuotojai gali padėti atlikti patenkinamą darbą klientų namuose ar biuruose. Pagrindinis žodis čia patenkinamas. Pradiniuose savo verslo etapuose negalite pasikliauti patenkinamomis savybėmis. Bet kokia kaina turite siekti tobulumo ir tobulėjimo.
Jei pakankamai gerai atliksite gerą darbą, jūsų paslaugų kokybė niekada nekils, o jūsų klientų portfelis niekada nepadidės. Ar jūs sąžiningai manote, kad šiame konkurencijos pasaulyje klientas nukreiptų jūsų valymo įmonę pas draugą ar šeimos narį vien todėl, kad atlikote „patenkinamą darbą“? Taikydami tokį silpnos valios požiūrį, jūsų klientai vos nepastebės jūsų pastangų, jau nekalbant apie tai, kad jus įvertins ir pagirs už tai.
Štai kodėl taip svarbu mokyti savo darbuotojus. Per pirmuosius keletą verslo operacijų mėnesių jūsų paslaugos kokybė gali būti ne aukšta, tačiau tol, kol palengvinsite savo darbuotojų mokymą, visada bus vilčių, kad jūsų paslauga išaugs ir pagerės. įvairovė. Su apmokytais darbuotojais galite tikėtis realių lūkesčių pasiekti meistriškumą per trumpą laiką. Be to, mokymai padės jūsų darbuotojams išmokti naujų įgūdžių, kuriuos jie gali panaudoti įtraukdami į jūsų paslaugų kolekciją. Kuo daugiau paslaugų pasiūlysite, tuo didesnė bus jūsų galimybė pritraukti pelningų klientų. Iš tikrųjų tai labai paprasta logika.
Išleisti pinigus savo valymo paslaugas teikiančios įmonės darbuotojų mokymui turi būti vertinama kaip investavimo forma. Tai leidžia jums daug lengviau surinkti pinigus ir panaudoti juos jų vystymosi tikslams. Kaip ir bet kuri vertinga investicija, mokymas darbuotojams ilgainiui atneš naudos. Jei laikysitės savo mokymo praktikos ir pritaikysite teisingą požiūrį į mokymą, jūsų darbuotojai turės daug daugiau, kad prisidėtų prie jūsų verslo tiek įgūdžių, tiek efektyvumo prasme.
Kai jūsų žinioje yra kvalifikuoti ir darbštūs darbuotojai, jūsų verslas privalo žengti sėkmės keliu. Su kiekviena nauja diena darbo vietose jūsų darbuotojai ir toliau dirbs geriau, o kai jie visada turės mokymo programas, kuriomis galite pasikliauti, galite būti tikri, kad jūsų darbuotojai nuolat tobulės. Savo darbuotojų mokymas yra vienas iš paprasčiausių ir lengviausių būdų garantuoti būsimą valymo paslaugų verslo sėkmę.
10 užduočių / įgūdžių, kuriuos turite išmokyti valymo darbuotojus
Negalime per daug pabrėžti, kad mokymai vaidina augimą ir vystymąsi organizacijose, todėl nė viena suma nėra tokia didelė, kad būtų numatyta biudžete mokymams, jei jie duos jūsų organizacijai norimų rezultatų. Yra svarbiausių užduočių, kurių negalima ignoruoti planuojant valymo darbuotojų mokymo programas, ir to jums reikia išmokti šiame straipsnyje.
Jei matėte kokią nors valymo įmonę, kurios darbuotojai, kaip žinoma, teikia aukščiausio lygio paslaugas, tada matėte valymo įmonę, kuri nejuokauja apie savo darbuotojų mokymą. Čia yra 10 užduočių, kurias turite išmokyti savo valymo darbuotojus;
I. Klientų aptarnavimo įgūdžiai
Tiesą sakant, visi, dirbantys verslo pasaulyje, turėtų būti apmokyti klientų aptarnavimo. Tai svarbu, nes darbo vietoje klientų aptarnavimas reiškia ne tik jūsų įmonės išorės klientų aptarnavimą, bet ir vidinių klientų, kurie yra jūsų kolegos, aptarnavimą. Taigi, kaip valymo personalas, jūs turėsite bendrauti su žmonėmis visur, kur dirbate, taigi jums bus naudinga išmokti bendrauti su klientais.
II. Dėmesys detalėms
Viena iš priežasčių, kodėl įmonių valymo įmonės praranda valymo sutartis, yra tiesiog dėl to, kad mažėja teikiamų paslaugų kokybė. Tai, ką turite padaryti, kad jūsų valymo darbuotojai atliktų aukščiausio lygio valymo darbus, kaip reikalauja jūsų klientai, yra išmokyti juos atkreipti dėmesį į detales, kai jie atlieka valymo darbus.
III. Sveikatos ir saugos įgūdžiai
Valytojai, vykdydami savo pareigas, patiria pavojų sveikatai, todėl labai svarbu mokyti jų sveikatos ir saugos klausimais; valytojai visada turėtų būti informuoti apie saugą, ypač tie, kurie dirba benzino chemijos pramonėje ar medicinos pramonėje.
IV. Ataskaitų teikimo ir bendravimo įgūdžiai
Norėdami tinkamai atlikti valymo darbus ir tinkamai atlikti planavimą, kuris padės pagerinti jūsų paslaugas, turėtumėte išmokyti valymo darbuotojus pranešti ir bendrauti. Šis įgūdis yra vienas iš svarbių įgūdžių, reikalingų verslo pasaulyje, o valytojams netaikomos išimtys.
V. Laiko valdymo įgūdžiai
Pasiekti daugiau darbe reiškia, kad turėtum sugebėti efektyviai valdyti savo laiką. Visi jūsų valymo darbuotojai turėtų būti išmokyti efektyviai valdyti laiką; jie turėtų būti išmokyti nustatyti prioritetus. Jei neišmokysite valymo personalo mokytis efektyvių laiko valdymo įgūdžių, yra tikimybė, kad jie vėl pradės eiti pareigas ir netgi praleis daugiau laiko, nei reikia atliekant užduotis.
VI. Valymo įrangos tvarkymo būdai
Valymo įranga yra įvairių tipų ir jūs esate atsakingi už tai, kad apmokytumėte valymo darbuotojus, kaip tvarkyti valymo įrangą, su kuria jie turėtų dirbti. Nepakanka jiems pateikti trumpus paaiškinimus, kaip veikia įranga; jūs turėtumėte būti išsamus, kai juos mokote. Tokiu būdu jūs galėsite parodyti geriausius dalykus, kai jie naudojasi įranga valydami. Neatiduokite valymo personalui jokios įrangos, jei jie nėra išmokyti, kaip su ja elgtis.
VII. Kokybės kontrolės įgūdžiai
Kokybė niekada neturėtų pakenkti, jei tikrai norite tęsti valymo verslą, todėl privalote padaryti viską, ko reikia, kad valymo darbuotojai išmoktų kokybės kontrolės įgūdžių. Be visų valymo darbuotojų mokymo apie kokybės kontrolę, turėtumėte sukurti kokybės kontrolės skyrių; jų atsakomybė turėtų būti vykdoma apeinant įvairius jūsų valymo postus ir užtikrinant, kad visi jūsų valymo darbuotojai laikytųsi jūsų kokybės kontrolės standartų.
VIII. Tarpasmeniniai įgūdžiai
Kitas svarbus aspektas, kurį turėtumėte mokyti valymo personalo, yra tarpasmeniniai įgūdžiai. Kiekvienam žmogui reikia gerų tarpasmeninių įgūdžių, kad būtų galima pasiekti savo tikslus ir norus. Tai, kad jūsų valymo darbuotojai dirbs organizacijose ir kartu su komanda, daro tarpasmeninių įgūdžių lavinimą jiems būtinu dalyku. Taigi prieš paskirdami juos į darbo vietą, pasirūpinkite, kad jūsų darbuotojai mokytų tarpasmeninių įgūdžių.
IX. Valymo chemikalų tvarkymo įgūdžiai: Dauguma valymo pramonėje naudojamų chemikalų turi odą ir akis, todėl svarbu pasirūpinti, kad jūsų valymo darbuotojai išmokytų valymo chemikalus.
X. Atitikimas
Jūsų valymo darbuotojai taip pat turėtų būti apmokyti, kaip jų laikytis. Ne tik nustatydami valymo darbuotojams taisykles, bet ir turėtumėte leisti jiems žinoti, ką reiškia laikytis taisyklių ir reglamentų. Jūsų valymo darbuotojai turėtų ne tik laikytis jūsų įmonės politikos, bet ir laikytis įmonės, kuriai jie yra paskirti, politikos.
Ten tu tai turi; 10 užduočių, kurių metu turite išmokyti valymo darbuotojus.
Geriausios jūsų valymo darbuotojų mokymo programos paieška
Valytojams siūlomos įvairios mokymo programos; kai kurie mokymai yra skirti padėti įveikti įgūdžių rinkinio spragą, reikalingą didžiausiam pasirodymui. Esmė ta, kad kai jūs sudarysite sutartį su savo valymo personalo mokymu su profesionaliu treneriu, jis atliks mokymo poreikio analizę, kad nustatytų mokymo tipą, kuris bus naudingas jūsų darbuotojams (darbo jėgai). Taigi, jei norite rasti geriausią valymo personalo programų mokymą, turėtumėte atlikti mokymo poreikio analizę. Dabar leiskite mums greitai apsvarstyti, kaip galite rasti geriausias savo valymo darbuotojų mokymo programas;
a. Pirmasis žingsnis norint rasti geriausias jūsų valymo darbuotojų mokymo programas yra atlikti mokymo poreikių analizę (TNA).
Sunku žinoti tikrąjį mokymą, kurio gali prireikti jūsų valymo personalui, kad jis galėtų puikiai atlikti savo darbą, prieš tai neatlikdamas mokymo poreikio analizės. Mokymo poreikių analizės esmė yra atrasti įgūdžių rinkinio spragas, egzistuojančias organizacijoje. Lengviau paruošti mokymo modulį atsižvelgiant į konkrečius poreikius, jei žinote sritį, kurią reikėjo patobulinti. Atlikę mokymo poreikio analizę, galėsite sudominti savo darbuotojus iššūkiais, su kuriais jie susiduria dirbdami, įgūdžius, kurie jiems reikalingi, kad jie galėtų optimaliai atlikti darbą, ir kaip jiems tinkamas mokymo stilius.
b. Internete ieškokite įvairių mokymo galimybių
Kai sugebėsite atrasti įgūdžius, kurių trūksta valymo darbuotojams, galite patogiai ieškoti internete, kad surastumėte mokymo programas, kurios jiems padės įgyti tokius įgūdžius. Tiesa ta, kad pamatysite daugybę valymo programų, todėl prieš pradedant prisijungti svarbu žinoti, kokio tipo mokymo programos bus naudingos jūsų personalui. Geras dalykas, susijęs su mokymo programomis, yra tai, kad jūs galite diskutuoti su mokymo konsultantu, kuris padės jums pritaikyti mokymus, kad jie atitiktų jūsų biudžetą ir jūsų mokymo poreikį.
c. Pasitarkite su mokymo konsultantu
Vienas iš geriausių variantų, kai reikia rasti geriausias jūsų valymo darbuotojų mokymo programas, yra pasikalbėti su mokymo konsultantu. Mokymo konsultantai mokomi dirbti su savo klientais, kad padėtų jiems pasiekti mokymo tikslus. Nors iš jūsų reikės sumokėti kai kuriuos konsultavimo mokesčius, tačiau už pinigus tikrai gausite naudos, jei pasamdysite pagrindinį profesinio mokymo konsultantą.
d. Imkitės pramonės žmonių nuomonės
Kitas būdas, kaip rasti geriausias valymo darbuotojų mokymo programas, yra atrinkti žmonių, kurie dirba valymo pramonėje, nuomones. Žmonės, kurie valymo pramonėje praleido ilgiau nei jūs, būtų išbandę savo jėgas įvairiose mokymo programose ir jie būtų priėję prie išvados apie mokymo programas, tinkamas valymo pramonės darbuotojams. Jei turite gerus santykius su savo pramonės lyderiais, jie norės pasiūlyti tinkamas mokymo programas jūsų įmonei.
e. Paklauskite savo klientų
Kitas variantas, kurį turite, kai reikia rasti tinkamas valymo darbuotojų mokymo programas, - paklauskite savo klientų. Tiesa yra ta, kad jūsų klientai taip pat yra suinteresuotos šalys, kai reikia rengti mokymo programas savo darbuotojams, nes jie yra jūsų valymo paslaugų gavėjai ir moka jūsų sąskaitą. Taigi įsitikinkite, kad užduosite savo klientams klausimus, kurie jums padės geriau aptarnauti juos. Statistika rodo, kad pagrindinė priežastis, kodėl įmonių valymo įmonės praranda savo klientus, yra vien tik dėl to, kad blogėja jų atliekamo darbo kokybė. Užuot leidę klientui patekti į nepatenkintus jūsų teikiamomis paslaugomis, įsitikinkite, kad įtraukiate juos skirtingais intervalais, kad sužinotumėte, ar jie patenkinti jūsų teikiamomis paslaugomis ir ar yra ką nors padaryti, kad galėtumėte pagerinti jūsų paslaugą.
Kai perkate geriausias valymo darbuotojų mokymo programas, įsitikinkite, kad pasirinksite ir tinkamą mokymo stilių, kuris padės pasiekti užsibrėžtą tikslą organizuoti mokymus. Ten tu tai turi; būdas rasti geriausias valymo darbuotojų mokymo programas.
Dabar, kai suprantate akivaizdžius darbuotojų mokymo pranašumus, turite išmokti mokytis jų verslo. Tinkamas darbuotojų mokymas nėra pats lengviausias darbas pasaulyje. Tam reikia kantrybės, atkaklumo, atsidavimo ir, svarbiausia, vizijos. Tai yra tarsi sporto komandos treniravimas pagrindinėms lygoms. Kiekvienas doleris, kurį išleidžiate mokydamas savo darbuotojus, turi turėti tikslą ir motyvą. Išleiskite per mažai, o jūsų treniruočių programos neduos vaisių. Išleiskite per daug ir, atrodytų, naudingos mokymo programos gali finansiškai pakenkti jūsų verslui. Jei norite maksimaliai padidinti savo treniruotes, atkreipkite dėmesį į šiuos 7 patarimus.
7 patarimai, kaip mokyti savo darbuotojus tvarkyti valymo darbus
1) Išmokite priimti visus
Nėra nė vienos laimėtos formulės, kad pavyktų pasiekti mokymo programą. Tai daugiausia susiję su tuo, kad skirtingi žmonės turi skirtingas mokymosi galimybes. Jums neturėtų stebinti, kad kai kurie žmonės sugeba įsisavinti ir panaudoti informaciją daug greičiau nei kiti žmonės, kurie linkę mokytis lėtai ir žaisti. Todėl jums reikia sugalvoti mokymo programą, kuri yra suderinta su visų jūsų komandos atstovų teikiama pirmenybe. Nepasikliaukite vienu konkrečiu metodu. Nuolat keiskite strategijas. Jei vadovo skaitymas veikia vienam darbuotojui, tai dar nereiškia, kad kitiems darbuotojams nebus reikalaujama žodinio paaiškinimo ir fizinių demonstracijų.
2) Pasitikėkite modeliavimu
Norint, kad treniruočių programa būtų sėkminga, mokymo aplinka turi būti kuo reali. Darykite viską, ką galite, kad atkartotumėte ir atkartotumėte tikro darbo vietoje esančią aplinką. Tai padės geriau išbandyti ir įvertinti savo darbuotojų įgūdžius ir suteiks darbuotojams galimybę suprasti, ką reiškia dirbti klientų biuruose ir namuose. Įsitikinkite, kad jie mokomi saugioje ir kontroliuojamoje aplinkoje. Daugybė valymo projektų reikalauja, kad jūsų darbuotojai naudotųsi tarpasmeniniais įgūdžiais. Todėl svarbu įsitikinti, kad darbuotojai vaidina vienas kitą vaidmenimis, kad išsiaiškintumėte, kaip geriau veikti modeliuojamoje mokymo aplinkoje.
3) Švinas iš priekio
Nebūkite viršininku, kuris barškina užsakymus iš užpakalinės linijos. Vietoje to darykite viską, ką galite, kad praneštumėte savo darbuotojams, jog dedate tik tiek pastangų, kiek tikitės, kad jie įdės. Taip nustatote savo, kaip idealaus pavyzdžio darbdavio, įvaizdį. Jei vengsite daryti nuorodas, darbuotojai išmoks tai padaryti iš jūsų. Jei vertinate sunkų darbą ir nuoseklumą, greičiausiai tą patį padarys ir jūsų darbuotojai. Bandant būti pavyzdžiu, neapsirikite ir tiesiog susikoncentruokite į tai, kad puikiai atliktumėte savo darbą. Turite atidžiai stebėti savo darbuotojus, kad įsitikintumėte, jog jie gerai mokosi savo amato.
4) Atkreipkite dėmesį į mokymo galimybes
Treniruotės jums suteiks jums galimybę kiekviename žingsnyje. Jums tiesiog reikia nepamiršti jų žiūrėti. Kai pagrindiniai orientacijos ir darbo įgūdžių mokymai bus baigti, turite nukreipti dėmesį į aukštesnio lygio mokymus, kurie dar labiau padidins jūsų darbuotojų kvalifikaciją. Tai, kaip geras darbuotojas gali tapti valymo paslaugų versle, praktiškai nesibaigia. Įsitikinkite, kad jūsų darbuotojai visada mokomi būti geresniais nei jie buvo vakar.
5) Tyrimas ugnimi
Net ir pačios realiausios imituojamos aplinkos, kuriose vaidinamas nepriekaištingas vaidmuo, nėra palyginamos su faktine darbo vietos aplinka. Spaudimas pristatyti realioje aplinkoje visada yra daug didesnis, nei yra darbo vietoje. Jūsų valymo paslaugų įmonės stažuotojai, norėdami atlikti šį darbą, turi aklimatizuotis. Todėl gera idėja praktikantus dėti į realią aplinką vykdant realų valymo projektą. Turėdami tai omenyje, turite įsitikinti, kad jūsų klientai nežino apie tai, kad jūs naudojate jų namus ir biurus kaip mokymo aplinką. Tai yra rizikingas verslas, bet kas yra verslas be kelių rizikų?
6) Atsakykite į juos iš anksto
Svarbus gero trenerio / darbdavio bruožas yra numatyti klausimus ir atsakyti į juos dar prieš juos iškeliant. Jūs negalite tikėtis, kad darbuotojai visada užduos teisingus klausimus. Dažniausiai darbuotojai nekalba daugiausia todėl, kad bijo užduoti neteisingus klausimus ir proceso metu patiria gėdą. Padėkite jiems, suteikdami jiems visą informaciją, kurios jie galėtų paprašyti.
7) Leisk jiems atsakyti
Kad ir kokia išsami būtų jūsų mokymo programa, niekada negalite tikėtis, kad ji bus nepriekaištinga ir tobula. Štai kodėl labai svarbu gauti atsiliepimų iš savo mokinių. Jų atsiliepimai padės tiksliai nustatyti sritis, kuriose jie stengiasi suvokti treniruočių programą, ir taip pat suteiks jums įžvalgos, kaip galite pagerinti savo treniruotes.
Tinkamų darbuotojų įdarbinimas ir tinkamas jų mokymas eina kartu. Vienas yra neišsamus be kito. Kai pastebėsite juos abu, jums bus gera suformuoti įspūdingiausią valymo komandą mieste.