Pagrindinė priežastis, kodėl žmonės pradeda verslą, yra parduoti savo produktus ar paslaugas savo klientams ir todėl jie norės padaryti viską, ką gali, kad išlaikytų esamus klientus ir toliau sunkiai dirbtų, kad pritrauktų naujų klientų į savo klientų bazę.
Pastaruoju metu organizacijos visame pasaulyje investuoja į tai, kaip geriausiai elgtis su savo klientais, nes jie žino, kad jų klientai yra pagrindinė priežastis, kodėl jie dirba, o žmonės yra tie, kurie moka sąskaitas. Tiesą sakant, klientų aptarnavimas teikiamas ne tik tiems, kurie dirba klientų aptarnavimo skyriuje, bet ir visame pasaulyje - visi organizacijos nariai, įskaitant organizacijos vadovą, yra atsakingi už klientų aptarnavimą.
Nėra geresnių būdų, kaip patobulinti jūsų paslaugą, kad atitiktumėte savo klientų vertinimus, išskyrus tai, kad gautumėte iš jų atsiliepimus ir tada pritaikytumėte savo produktus ar paslaugas pagal informaciją, kurią galite gauti iš jų. Vienas iš būdų tai pasiekti yra skirti nemokamą numerį savo klientams, kad jie galėtų pateikti jūsų atsiliepimus.
Nors yra ir kitų pigesnių būdų, kaip gauti atsiliepimų iš savo klientų, tačiau nemokamas telefono numeris (linija) atrodo veiksmingiausia priemonė atsiliepimams gauti. Taip yra todėl, kad tai suteikia jūsų klientams laisvės reikšti savo mintis iš bet kurios miesto dalies ar bet kurios šalies dalies jiems nemokamai. Klientas gali pasirinkti būti anoniminiu skambinančiuoju, kad pateiktų savo nuoširdų ir nešališką atsiliepimą. Dabar leiskite mums greitai apsvarstyti, kaip galite padidinti klientų atsiliepimus, siūlydami nemokamą numerį;
- Kaip gauti nemokamą numerį
Kaip padidinti klientų atsiliepimus siūlant nemokamą numerį
1. Kai pasiūlote nemokamą numerį kaip atsiliepimo gavimo būdą, jūsų klientams bus lengviau išdėstyti savo nuomonę
Vienas iš nemokamų numerių, kaip būdų gauti atsiliepimą iš savo klientų, pranašumų yra tas, kad jiems lengviau paviešinti savo nuomonę nevaržant, kitaip nei tuo atveju, jei jie turėjo užpildyti formą ar pateikti savo atsiliepimus internetu. Tai, kad jie gali pateikti skundus ar siūlyti kaip anoniminį skambinantįjį, leidžia jiems lengviau pasakyti, kaip yra.
2. Kadangi nemokama nemokama linija klientams nėra nemokama, jie norės kuo greičiau pateikti savo atsiliepimus.
Kitas nemokamo telefono numerio pasiūlymo pranašumas, kaip būdas padidinti jūsų klientų atsiliepimus, yra tas, kad skambinančiajam nemokama kaina, jie norės kuo greičiau pateikti savo atsiliepimus. Kai jie turės nusiskundimų ar nori pateikti pasiūlymų, kaip geriausiai elgtis su bet kuriuo jūsų verslo aspektu, jie pateiks jums atsiliepimą tiesiog paskambinę nemokamu telefono numeriu be jokio streso. Kitaip nei tuo atveju, jei jie turėjo atsiųsti jums el. Laišką ar vykdyti kitą žinomą klientų atsiliepimų gavimo procesą.
3. Įsitikinkite, kad jūsų nemokamas telefono numeris visada prieinamas
Tai vienas dalykas, jei turite nemokamą numerį, skirtą savo pagarbos klientams; tai dar vienas dalykas, kad nemokama linija būtų prieinama, kai jūsų klientai skambina. Tiesa ta, kad dauguma nemokamų linijų ne visada prieinamos ir atrodo, kad jos netenkina tikslo, kuriam buvo skirtos.
Nors viena iš priežasčių, kodėl jie gali būti nepasiekiami, gali būti dėl to, kad yra daug klientų, kurie bando skambinti tuo pačiu metu, tačiau vis dėlto labai svarbu padaryti viską, kas įmanoma, kad jūsų nemokami numeriai yra visada prieinami. Be abejo, jei nemokami numeriai visada bus pasiekiami, kai jūsų klientai skambins, jums bus lengviau padidinti iš jų gaunamų atsiliepimų skaičių vien dėl to, kad jie palaikys skambučius.
4. Aiškiai nurodykite nemokamus numerius visoje savo reklaminėje medžiagoje, produktuose ir savo svetainėje
Norėdami padidinti klientų atsiliepimų skaičių siūlydami nemokamą numerį, turite užtikrinti, kad nemokamas telefono numeris būtų aiškiai nurodytas visoje jūsų reklaminėje medžiagoje, produktuose ir svetainėje. Tiesą sakant, jūsų nemokamą numerį reikėtų lengvai atsiminti, ir jūs galite tai pasiekti padėdami nemokamus telefono numerius tose vietose, kur jūsų klientai gali lengvai jį pamatyti.
5. Savo organizacijoje sukurkite atsiliepimų apdorojimo skyrių
Kuo naudinga gauti atsiliepimus iš savo klientų, neapdorojant atsiliepimų? Norėdami padidinti grįžtamąjį ryšį, kurį gausite iš savo klientų naudodamiesi specialia nemokama telefono linija, savo organizacijoje turėtumėte sukurti atsiliepimų apdorojimo skyrių; vienetas, kuriame apdorojami visi atsiliepimai. Tiesa ta, kad pastebėję, kad jų atsiliepimai keičiasi jūsų produktuose ar paslaugose, jie norės visada siūlyti savo atsiliepimus, o tai savo ruožtu padidins atsiliepimų, kuriuos gausite iš savo klientų, skaičių.
Investavimas į savo klientus yra investicija, kuri padės padidinti jūsų verslo pajamas, todėl užtikrinkite, kad investuosite į nemokamą telefono liniją, kaip būdą gauti atsiliepimų iš savo klientų. Dalis investicijų, kurių jums prireiks, norint padidinti atsiliepimų, kuriuos gausite iš savo klientų, skaičių, yra apmokyti ir permokyti savo klientų aptarnavimo vadovus, kaip elgtis su klientais, kai jie skambina, kad pateiktų savo atsiliepimus.
Galiausiai, rinkdamiesi nemokamą liniją, įsitikinkite, kad pasirinkote numerį, kurį jūsų klientai gali lengvai įsiminti be streso.
Galbūt norėsite paklausti, ar šis punktas padės? Esate tikri, kad tai padės bet kuriai organizacijai padidinti atsiliepimų skaičių, gautą per nemokamą numerį.