Visame pasaulyje verslas nori tapti sėkmingas ir turėti lojalių klientų laviną. Klientų lojalumas šiuo atveju yra susijęs su lojaliais klientais, kurie visada pasirinks jūsų įmonės gaminius panašiais produktais bet kuriuo metu ir bet kurią dieną. Jūs turite elgtis su savo lojaliais klientais kaip su geriausiais, o jūs stengiatės, kad kiti lojalai patektų į lojalių klientų ratą.
Vienas iš būdų apdovanoti ir padidinti klientų lojalumą yra siūlyti jiems premijas ir nuolaidas už pirkinius. Premijos reiškia, kad suteikiama daugiau naudos už pinigus. Tai ne tik bet kokio tipo premijos, bet ir tokios, kurios yra nenugalimos ir galinčios sukelti apsisukimą. Siūlydami atlygį ištikimiems klientams, jūsų verslas turi keletą privalumų.
Premijų ir nuolaidų siūlymas yra ženklas, kad vertinate savo klientus, nes tai, kad siūlote jiems atlygį, yra aiškus požymis, kad jūs juos vertinate, taip pat yra priemonė parodyti, kad esate dėkingi. Šis poelgis reiškia, kad jūsų klientai visada grįš į vietą, kur jie yra vertinami.
Tai taip pat labai padeda reklamuoti savo verslą. Štai žingsniai, kurių reikia norint padidinti klientų lojalumą.
Kaip padidinti klientų lojalumą siūlant premijas ir nuolaidas
1. Išlaikykite aukščiausią kokybę
Kai klientas pirmą kartą naudoja jūsų produktą, jūsų produkto kokybė yra veiksnys, kuris lems, ar jis gali sugrįžti daugiau. Jei klientas mano, kad jūsų produktas yra prastesnės kokybės, palyginti su panašiais gaminiais, jis gali nebegrįžti daugiau. Taigi, pirmas žingsnis link klientų lojalumo ir klientų išlaikymo yra labai aukšto lygio produkto siūlymas. Atminkite, kad visada suteiksite žmonėms daugiau pinigų už savo pinigus, tai padės laikui bėgant sukurti jūsų verslo prekės ženklą.
2. Įdiekite lojalumo schemą
Lojalumo schema yra planas, kaip apdovanoti savo ištikimus klientus siūlant nuolaidas ir priemokas. Klientai mėgsta lojalumo programas, nes tai rodo, kad jūs siūlote jiems atlygį už tai, kad pasirinkote savo produktus vietoje panašių produktų rinkoje. Tai netiesiogiai parodo, kad jūs juos vertinate. Lojalumo schema turėtų būti lengvai įgyvendinama; pavyzdžiui, dirbdami nagų saloną, galite pasiūlyti nuolaidą kiekvienam dešimtajam apsilankymui jūsų salone.
3. Duomenų rinkimas
Veiksmingas būdas įgyvendinti jūsų lojalumo schemą yra duomenų rinkimas, siekiant sekti klientus ir jų pirkinius. Tačiau dažniausiai sunku sekti savo kliento pirkinius, ypač jei jūsų produktai parduodami parduotuvėse visoje šalyje. Jei turite internetinę parduotuvę, bus lengviau sekti pirkėjus per savo duomenų bazę apie klientų profilio veiklą.
Taip pat galite pranešti klientams apie jūsų lojalumo, vykdomo neprisijungus, verslą, kad jie galėtų pateikti savo duomenis po to, kai jie naudojasi jūsų produktais ir paslaugomis. Pavyzdžiui; galite paprašyti kiekvieno kliento, kuris ateina į jūsų nagų saloną, kad jis atliktų savo nagus, kad jos duomenys būtų įtraukti į lojalumo schemos registrą.
4. Priimkite įvairias lojalumo schemas: atminkite, kad idėja yra ne tik atlyginti esamiems lojaliems klientams, bet ir padidinti jūsų klientų bazę. Norėdami pasiekti šį tikslą, galite įtraukti šias lojalumo schemas.
- Premija pirmą kartą apsiperkantiems asmenims: Norėdami suteikti atlygį savo pirmą kartą klientams, galite suteikti premijas ir nuolaidas; jaudulys būti apdovanotam, nes pirmą kartą vartotojai gali priversti juos sugrįžti daugiau.
- Atlygis už persiuntimą: Kadangi jūsų lojalumo schemos tikslas yra apdovanoti esamą klientą ir vis dar padidinti klientų bazę, atlygis už nukreipimą yra geras būdas tai įgyvendinti. Jūs siūlote nuolaidą ar premiją bet kuriam iš jūsų esamų klientų, kurie sėkmingai priima naują klientą naudoti jūsų produktą. Ši atlygio sistema motyvuos jūsų klientus nukreipti savo draugus ir giminaičius į jūsų produktą; o tai padidins jūsų klientų ratą.
- Atostogų atlygis: Galite pasinaudoti atostogų sezonų pranašumais; Kalėdas, Heloviną, Naujuosius metus ir apdovanokite esamus klientus už ištikimybę jūsų prekės ženklui; galite pasiūlyti pagrindines nuolaidas savo gaminiams.
5. Parodykite įvertinimą
Tai pridedama prie nuolaidų ir priemokų; galite parodyti tiesioginį savo klientų įvertinimą, kad esate lojalūs savo prekės ženklui. Paprastas „Ačiū už jūsų pirkinį“ savo klientų el. Laiškams už kiekvieną pirkinį iš jūsų svetainės yra geras būdas įvertinti jų gestą. Savo įmonės sezoninių atvirukų siuntimas šventiniais laikotarpiais klientams, kad jie išliktų ištikimi savo prekės ženklui, padės dar labiau sušildyti jų širdis jūsų prekės ženklo link.
Neabejoju, kad čia paminėti žingsniai yra tokie, kurie padėjo daugybei žmonių ir tikrai pasitarnaus jums, kai imsitės šių žingsnių tikrai rimtai.