12 SKYRIUS -: Tai yra dvyliktasis skyrius „Išsamus valymo verslo pradžios vadovas“. Kai tik būsite pasiruošę teisiniams dokumentams, jūsų verslo planai sudėti į akmenis ir bus geriausias jūsų turimas valymo personalas bei įranga, galite būti pagunda galvoti, kad jūsų darbas pradėti valymo paslaugų verslą nuo pat pradžių yra baigtas.
Geros žinios jums yra tai, kad ji sudaro beveik 90% visos, tačiau blogos žinios yra tai, kad 10%, kuriuos dar reikia padaryti, yra tokie svarbūs, kad jie gali sukurti arba sugadinti jūsų įmonę. Galutiniai 10% užduoties, kuri bus paaiškinta ir aptarta čia, gali nesukelti didelio nerimo kitiems verslininkams, ypač tiems, kurie nedalyvauja paslaugų sektoriuje. Tačiau, kaip valymo paslaugų verslo savininkas, šis 10 proc., Kuris susijęs su darbuotojų vadovo kūrimu, jums bus nepaprastai svarbi. Prieš net pradėdami galvoti apie darbuotojų vadovo kūrimo idėją, pirmiausia turite žinoti, koks šis vadovas yra iš tikrųjų ir kokį poveikį jis daro jūsų verslui.
Kas yra darbuotojų vadovas?
Darbuotojo vadovas labai paprastai yra ne kas kita, kaip jūsų, kaip darbdavio, lūkesčiai. Pagrindinė kiekvieno sėkmingo verslininko savybė yra iniciatyvumas. Patys geriausi savininkai yra tie, kurie visada ant kulnų ir stebi, kas vyksta jų versle. Jei norite būti toks verslininkas, kuris išnaudoja maksimalią naudą iš savo darbuotojų, tuomet jūs niekuo, ką darote, niekada negalite išvengti jūsų dėmesio. Be to, jūs turite nuolat priminti savo darbuotojams apie standartus, kurių reikalaujama ir kuriuos tikimasi visada atitikti.
Atsižvelgiant į tai, mūsų protui ir kūnui būtų per daug pakenkta, jei nuolat laikytumėtės įsakymų darbuotojams ir pakartotinai informuotumėte juos apie kiekvieną jūsų įmonėje nustatytą taisyklę. Todėl jums būtina oficialiai išdėstyti visas jūsų verslo taisykles darbuotojų vadove, kuris taps vadovu visiems žmonėms, kuriems priklauso jūsų darbo užmokestis.
Kodėl jūsų valymo verslui reikalingas darbuotojų vadovas
Nepatyrę verslininkai dažnai nejaučia poreikio šiek tiek atitrūkti nuo užimto grafiko, kad galėtų išsamiai supažindinti darbuotojus ir sukurti vadovą, į kurį jie galėtų kreiptis, kai kiltų painiava. Šis aplaidumas nustatant įstatymus ir kuriant vadovą yra grindžiamas dviem klaidingomis prielaidomis.
Pirma klaida yra ta, kad verslininkai mano, kad griežtesnės taisyklės ir reglamentai nėra būtini norint padidinti verslo produktyvumą ir darbuotojų efektyvumą. Jų požiūriu, darbuotojai maksimaliai išnaudos visas galimybes ir išvengs nesėkmių bei netinkamo elgesio tol, kol jiems bus atlyginta gerai. Klaida yra ta, kad pinigai ne visada išsprendžia įmonės problemas. Jūsų įvaizdis priešais darbuotojus negali būti toks, kaip Kalėdų senelio, kuris lengvai skiria pinigus atlyginti už sunkų darbą.
Jums, kaip darbdaviui, reikia įtvirtinti autoritarizmo jausmą. Būdami autoritetinga savo darbuotojų figūra, jie privers atsakyti į jus paklusniai ir pagarbiai. Tai leis jiems sutelkti dėmesį į darbą ir paskatins juos visus profesionalius uždavinius spręsti kiekvienam. Nereikia nė sakyti, kad jei sugebėsite savo darbuotojams įminti jausmo laikymąsi, tada jiems nekils minčių apie netinkamą elgesį.
Antra klaidinga prielaida, kurią daro nepatyrę verslininkai, kad nekurtų vadovo, yra tai, kad nereikia skubiai sugalvoti darbuotojų taisyklių. Daugelis verslo savininkų mano, kad taisyklių nustatymas nėra verslo prioritetas, ypač per pirmuosius 6 veiklos mėnesius. Didesnė reikšmė skiriama tokioms sritims kaip rinkodara, įdarbinimas ir atsargų pirkimas. Dėl tokio požiūrio verslas gali patirti daug sunkumų. Taisyklės ir nuostatai darbuotojams turi būti nustatyti nuo pat pradžių. Verslininkai nesuvokia didžiulio skirtumo tarp taisyklių formulavimo ir jų įgyvendinimo. Darbuotojų taisyklių įgyvendinimas užima daug laiko, galbūt net metų.
Dėl šios priežasties taisykles reikia nustatyti nuo pat verslo pradžios. Tai padeda įdiegti atitikties ir atitikties kultūrą tarp darbuotojų. Jei patyrę darbuotojai priėmė taisykles, jiems bus daug lengviau perduoti šią atitikties kultūrą naujokams. Jei atidėliosite taisyklių įgyvendinimą, niekada tikrai nerasite laiko susitelkti tam, kad darbuotojo vadovas veiktų. Jūsų verslą užplūs užduotys ir sutartys iš visų pusių, o patiems darbuotojams bus sunku ir tam tikra prasme erzinti prisitaikymas prie naujų taisyklių ir reglamentų, kurie pasirodė akivaizdūs.
Todėl prieš atidarydami duris savo verslui ir pradėdami įdarbinimo programą, turite susėsti su patikimais verslo partneriais ar galbūt pagrindiniais darbuotojais ir sukurti išsamią ir išsamią darbuotojų politiką, kuri apimtų įvairius jų profesinės karjeros aspektus. jūsų valymo paslaugų įmonė. Kaip minėta anksčiau, šios taisyklės ir nuostatai atspindės jūsų reikalavimus ir lūkesčius, tačiau tai nekeičia fakto, kad visada geriau žiūrėti į kitų labiau įsitvirtinusių įmonių darbuotojų vadovus, kad susidarytumėte idėją, kaip elgtis toliau. šis įstatymų nustatymo reikalas. Jūs taip pat turėtumėte būti atsargūs, nustatydami taisykles vien dėl jų ar dėl to, kad tai daryti yra visuomenės norma. Kiekvienas jūsų įstatymas turi turėti aiškų tikslą. Įstatymai turėtų būti patenkinti, kad būtų sukurta sveika, produktyvi ir pavyzdinga darbo aplinka, kuria jūs ir jūsų darbuotojai galėtų didžiuotis.
Darbuotojų vadovo kūrimas valymo verslui
Kuriant darbuotojų vadovą, yra konkrečių sričių, į kurias reikia atkreipti dėmesį. Turint tai mintyje, turėtumėte stengtis per daug nesunkinti taisyklių ir reglamentų. Atminkite, kad yra galiojančių taisyklių, užtikrinančių, kad jūsų darbuotojai nėra kalti dėl netinkamo elgesio ir yra mažesni už lygiavertį darbą. Todėl, rinkdamiesi žodžius, su kuriais reikia užrašyti taisykles, būkite labai neryškūs ir nesąmoningi. Stenkitės neprailginti taisyklių labiau nei būtina. Taip pat patariama neapsigauti aplink krūmą. Kai jūsų darbuotojai skaito vadovą, jie turėtų aiškiai suprasti, ko iš jų reikalaujama ir ko tikimasi.
Kalbant apie atleidimą nuo baudų, turėtų būti laikomasi griežtumo nustatytų taisyklių. Atsižvelgiant į tai, jūs esate labai raginami atsižvelgti į žmonių, kurie paprastai dirba valymo paslaugų įmonėse, praktiką, poreikius ir įpročius. Įsitikinkite, kad taisyklės jiems nėra per daug griežtos. Stenkitės išlaikyti pusiausvyrą ir sugalvokite taisykles, kurių jūsų darbuotojai įvertins ir norės laikytis be jokių papildomų įgaliojimų.
- Elgesio ir darbo etika
Pirmas dalykas, kurį turite paminėti darbuotojų vadove, yra idealus elgesys, kurio tikitės iš savo darbuotojų. Šioje vadovo dalyje turėtų būti paaiškinta, koks elgesys turi būti jūsų darbuotojams, norint išlaikyti savo darbą valymo paslaugų įmonėje. Būkite labai konkretūs kalbėdami apie tai, ko tikitės iš jų tiek savo darbo vietoje, tiek ir jūsų klientų nurodytose darbo vietose. Išmokykite juos, kaip elgtis prieš savo vertinamus klientus ir kokį elgesį jie turėtų elgtis bendraudami su klientais. Taip pat turėtumėte jiems aiškiai ir tvirtai paaiškinti, kaip elgtis su savo kolegomis ir koks turėtų būti jų požiūris dirbant poromis, grupėmis ar komandomis. Pagrindinis šių elgesio taisyklių nustatymo tikslas turėtų būti jūsų darbuotojų pavertimas pavyzdiniais darbuotojais, su kuriais lengva susitaikyti ir kurie turi gerą ir vertinamą požiūrį.
- Sauga darbo vietoje
Antrasis dalykas, į kurį turėtų būti atkreiptas dėmesys darbuotojų vadove, yra tas, kuris sukasi apie bendrąją saugos politiką. Valymo paslaugų verslas dažnai nėra laikomas tokiu darbu, kai darbuotojai yra pažeidžiami. Tačiau bet kurioje profesijos srityje, kurioje kalbama apie degius daiktus, elektroninius prietaisus ir transporto priemones, būtina suformuluoti konkrečią saugos politiką. Jūsų darbuotojai turi gerai žinoti saugos procedūras, kurių reikia imtis norint išvengti nelaimingų atsitikimų, nelaimių ir sužeidimų, kurių galima išvengti. Kadangi valymo verslas grindžiamas aptarnavimu, jūsų sveikata turėtų būti didžiausias prioritetas. Norėdami suteikti pirmenybę šiai sveikatai, turite išmokyti savo darbuotojus, kaip užtikrinti saugumą ir išlaikyti sveiką būklę visą darbo laiką. Jei jums trūksta patirties ir žinių šiuo klausimu, pateikdami darbuotojų saugos vadove pateiktas saugos rekomendacijas, galite kreiptis į savo pramonės saugos ekspertą.
- Uždraustos medžiagos
Kai kurie nepatyrę verslininkai dažnai jaučiasi nepatogiai spręsdami darbuotojų narkotikų ir alkoholio vartojimo (ar piktnaudžiavimo) problemą. Pradinis jūsų įdarbinimo programos patikrinimas turėtų išfiltruoti tuos darbuotojus, kurie anksčiau yra piktnaudžiavę narkotikais ir alkoholiu. Su visa pagarba žmonėms, kenčiantiems nuo tokių komplikacijų, jūs negalite sau leisti samdyti darbuotojų, kurie sukūrė tam tikrą priklausomybės formą. Narkomanija ir alkoholizmas gali būti kliūtis žmogaus produktyvumui darbe. Paskutinis dalykas, kurio jums reikia, yra darbuotojai, kurie nebūna svarbiausiomis mėnesio dienomis vien todėl, kad atsigauna po pagirių po ilgos nakties gėrimų ir narkotikų.
Nesvarbu, ar tai pastebite, ar ne, tokie nepadorūs ir neatsakingi jūsų darbuotojų veiksmai kainuos jūsų verslui brangiai. Be to, darbuotojai, nešiojantys narkotikus ir alkoholį į darbą, gali padaryti siaubingą poveikį kitiems jūsų darbuotojams, ypač jaunesniems, kurie vis dar yra kolegijoje. Be to, gerdamas alkoholį ar vartodamas narkotikus atlikdamas svarbias užduotis iš brangaus kliento, jūsų darbuotojai gali netekti dėmesio ir baigti vidutinišką ar blogai atliktą valymo darbą. Todėl būtina, kad jūs specialiai nustatytumėte alkoholio ir narkotikų vartojimo apribojimus ir darbo metu, ir po darbo. Kalbant apie alkoholį, galbūt norėsite būti šiek tiek atlaidūs taisyklėms, nes gėrimas daugelyje visuomenių laikomas įprasta praktika.
Priimtina nuostata būtų leisti darbuotojams vartoti alkoholį tik tada, kai jie nėra paskirti dirbti į darbo vietą per kitas 24 valandas nuo gėrimo vartojimo. Tokiu būdu galite užtikrinti, kad kiekvienas valymo personalo narys pasirodys geros formos ir kupinas darbo.
Jūs taip pat galėtumėte reikalauti, kad jūsų darbuotojai būtų nušalinti neribotam laikui arba atleisti nuo savo įsipareigojimų, jei sugauti turėdami neteisėtų narkotikų. Jei vienas iš jūsų darbuotojų pateks į bėdą su teisėsaugos pareigūnais dėl piktnaudžiavimo narkotikais ar jų laikymo, jūsų valymo įmonės reputacijai bus padarytas didelis smūgis. Tokie kriminaliniai kaltinimai gali smarkiai pakenkti jūsų verslui ir netgi priversti žmones apsigalvoti dėl sutarties pasirašymo su jūsų įmone.
- Darbo aprangos kodas
Darbuotojų vadove taip pat turėtų būti nurodytos darbuotojų aprangos kodo gairės. Vien todėl, kad jūsų vykdoma valymo paslauga nereiškia, kad jūsų darbuotojai turi teisę ateiti į darbą dėvėdami bet ką, ką jiems patinka. Turėtų būti specialus aprangos kodas, kurio jie visada turi laikytis dirbdami. Kai kurios valymo įmonės turi specialias uniformas savo prižiūrėtojams ir tarnaitėms. Uniformos nėra privalomos, tačiau jos tikrai prideda profesionalumo prie jūsų darbuotojų aprangos.
Be to, uniformos su jūsų įmonės logotipu gali būti protingas būdas parduoti jūsų paslaugą žmonėms, kurie jūsų darbuotojus pastebi darbo valandomis. Tuo atveju, jei nenorite išleisti papildomų pinigų siuvinėdami įmonės uniformas, galite paprašyti savo darbuotojų maloniai apsivilkti padorus, kasdienius drabužius, kurie darbuotojams palengvina profesionalų prisistatymą priešais klientus ir bendrą masę. Negalima būti per daug griežtas su aprangos kodu.
Suteikite savo darbuotojams laisvę rengtis pagal savo norus ir poreikius. Kol jie nebus plakiruoti nemaloniais vakarėlių drabužiais, jiems bus gera eiti į darbo vietą.